江苏省消保委1月5日发布2021年消费投诉和消费维权舆情热点分析报告，指出婚恋平台存在婚托、网络诈骗、退费难等，已成为维权热点之一。

去年12月，省消保委就调查发现的网络婚恋平台有关问题约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘等，这些平台均表示将积极整改。省消保委在5日发布的报告中表示，将持续关注整改情况并视情开展回头看调查。

去年江苏消费维权舆情主要集中在食品安全、汽车消费、网络消费、婚恋市场、旅游出行领域，其中有关婚恋平台敏感舆情信息3400条，9月、12月是高峰，投诉热点集中在强迫和诱导性消费、红娘缺乏资质、信息审核不完善、霸王条款、费用高退款难、营销骚扰、虚假宣传等。如苏州一名消费者投诉称“我主良缘”以有合适男士为由引诱她到线下门店，到店后却没有提起任何关于该男士的信息，各类服务没有价格标注，在告知存款数额的情况下，工作人员只询问信用卡和花呗额度，对单位、收入、房产却不审核，“老师”或红娘没有婚介服务证件。

江苏省消保委去年的专项调查发现，网络婚恋平台消费主要存在如下问题：会员信息缺乏审核，即使消费者付钱充值，得到的信息仍不可靠；网站成为引流工具，部分消费者注册后就接到线下门店推销电话，不胜其扰；收费较高且退费规则不明确，退款阻力大；宣传与实际不符，利用噱头引导充值却无法兑现。

江苏消保委系统去年共受理消费维权投诉214145件，挽回经济损失近1.9亿元，其中商品类投诉120626件，同比增加19.6%；服务类93519件，增加33.3%。

编辑/孙政洁