3月18日，银保监会消费者权益保护局通报了四川新网银行在车贷业务方面侵害消费者合法权益的情况。当日，新网银行回应称通报所指出的问题，集中发生在该行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，该行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。

银保监会表示，2019 年四季度以来，监管系统接到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位。

根据通报，新网银行在与一家互联网汽车消费分期平台合作业务中存在三方面侵害消费者权益的问题：新网银行对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位，违反了相关监管规定；新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题；新网银行与互联网平台合作业务推高了消费者融资成本，消费者在新网银行的贷款成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。

新网银行今日表示，通报所指出的问题，集中发生在该行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，该行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。

新网银行称“我们将以这次监管通报为新起点，进一步把消保工作摆在突出位置，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务水平。”

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟