累了可以休息，饿了可以点餐，渴了有免费的开水，还可以免费看书打发时间……今后，在天坛医院手术室外等候的患者家属，将可享受到更好的服务体验。 8月23日下午，在首都医科大学附属北京天坛医院二部四层，一千余平米的综合服务区正式揭牌启用。

据了解，综合服务区设置了将近300个座位，提供多功能服务，包括自助信息服务、休息阅览服务、餐饮服务及休闲景观观赏服务。为维护就诊秩序，保障疫情期间就诊安全，服务区入口设专人对患者及家属进行严格体温测量及信息登记。   

23日下午，北青-北京头条记者来到天坛医院住院二部四层的综合服务区探访，发现这里焕然一新，绿植、装饰画、灯光巧妙搭配，使整个环境温馨怡人。上到四层，首先看到的是一个小型的便民服务区，在这个“智能便利小屋”里，患者家属可以买到毛巾、至今、尿盆等住院用的生活用品，还支持支付宝刷脸支付。两侧的墙壁则被装饰成许愿墙，患者家属可在墙上写下寄语，贴在“许愿树”上。

再往里走，一个免费的图书阅览区呈现在眼前，患者家属可以随意阅读。要是觉得口渴，还可以点一杯咖啡或奶茶，旁边也有免费的开水可供饮用。在就餐区，医院食堂打包好的盒饭直接送过来供家属选择，菜色荤素搭配、营养可口。这里每天提供早餐、午餐和晚餐，进门处公示了用餐时间，提醒家属灵活安排。

天坛医院肾内科和全科医疗科病房护士长曹菲介绍，在等候期间，家属可以随时查看墙上设置的4块显示屏，上面会通报患者手术状态的实时进展，病区、床号、姓名、性别、手术状态等基本信息一目了然。如果有情况，现场的广播还会语音播报，提醒患者家属随时前往楼下的手术室与医生沟通。

据了解，天坛医院新院搬迁至今，全面贯彻落实国家改善医疗服务计划有关要求，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，引入智慧服务理念，为患者提供优质、精准、高效、便利的医疗服务。为进一步改善服务质量，北京天坛医院建立综合服务区，从物质保障到精神食粮，全面提升患者及家属的就医感受。

天坛医院相关负责人表示，综合服务区的基础设施建设均从患者及家属需求出发，真正做到了“急病人所急、想病人所想”，充分展现了“人文天坛、智慧天坛、科技天坛”的理念核心。让患者及家属体会到关爱、关心、理解、帮助的人性化服务，保障和改善患者就医环境，提升患者及家属的就医体验。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/高艳