从值机到登机全程无需出示登机牌,9条“兴快线”最短半小时间隔实现随到随飞,行李全流程追踪就像查快递……9月26日,在投运三周年之际,大兴机场发布十个“兴享适程” 服务品牌及吉祥物 “小兴兴”。
自运营筹备以来,大兴机场始终将机场场景与人文理念相结合,从旅客需求、行业发展及智慧科技角度陆续推出 40 余个服务产品。
在中转服务方面,大兴机场在混流区设置了中转服务柜台,实现60%旅客可在20分钟完成中转,100%旅客在45分钟完成中转。2021年,大兴机场中转旅客量同比增长136%,增长率远高于旅客吞吐量增幅。
在行李系统上,大兴机场实现了行李全流程追踪,成为全国首家实现进出港行李全流程运输可视化。行李系统差错率稳定在万分之0.3水平,远低于《民用机场旅客服务质量》要求的万分之五,其中错分率与丢失率持续保持为0,总体指标全国领先。
三年来,大兴机场努力将亮点产品打磨到极致,最终推出十个产品品牌:兴e行、兴箱随、尽兴飞、兴意通、兴畅达、兴快线、兴先送、兴礼遇、兴印象、兴心相印。服务品牌体系的发布是大兴机场继投运一周年发布服务承诺、两周年焕新承诺之后又一次向社会传递服务价值主张。
“兴享适程” 作为大兴机场的服务品牌,寄托了对每一段旅途的良好祝愿。十个产品品牌中,出行需求创新解决方案占比达七成,在商业、文化方面也提供了多元体验。
“兴e行”让旅客在全流程17个场景无须出示纸质登机牌,轻松出行、无感通关;“兴箱随”实现34个节点行李实时追踪,同步视频直播,让旅客像查快递一样查行李;“兴意通” 让旅客在大兴机场APP及微信小程序上即可获取从家门到舱门所需的全部交通、航班、商业等信息和服务,并同步上线无障碍版本,让智慧服务是所有人的"普惠”;“尽兴飞” 为通程航班提供极简流程,匹配急转保障方案,最快20分钟即可完成中转,并结合持续上线的跨航司中转产品,让中转便利,一如直飞;“兴畅达”让旅客可以在草桥、固安、涿州、廊坊四个城市航站楼提前办理值机托运,实现空陆交通 “无缝衔接”;“兴快线”为旅客提供9 条空中快线,实现高密度航班公交化运营、资源专享、改签灵活,随到随走;“兴心相印”提供全程爱心陪伴,组建指廊管家团队,提供个性化服务解决方案;“兴先送” 将城市生活服务融入航空出行场景,推动商业模式从最后一公里到最后一小时的变革;“兴礼遇” 挖潜大兴机场 IP 价值,设计专属文创产品;“兴印象”探索机场空间与文化空间的深度融合,展示中国成就,传承爱国情怀。
和服务品牌同步发布的还有大兴机场吉祥物“小兴兴”。“小兴兴”以航站楼外形为造型,以“简洁、萌系、人格化” 为特征,传递着大兴机场对 “星级服务”的价值追求,头上蓝色灯球代表“国家发展新的动力源”以及智慧出行之光。
编辑/彭小菲
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