一张距离到期不足一月的20万元大额存单，一笔亟待筹措的孩子手术费，当市民王女士陷入“取现损失利息、不取现难凑医药费”的两难境地时，兴业银行北京海淀支行给出了暖心的专业解决方案。2026年10月6日下午，支行通过大额存单转让业务，既为客户解了燃眉之急，又最大限度保住了客户的资金收益。

当天下午，王女士神色匆忙赶到海淀支行柜台，手持存单要求立即办理提前支取。柜员第一时间安抚客户情绪，按流程核实支取用途，同步排查电信诈骗风险。经耐心沟通，王女士出示了孩子的住院相关证明，说明因急需筹集手术费用，情急之下才来支取这笔还有不足一个月就到期的存单。

按常规提前支取流程办理虽能快速取现，但客户将损失大额利息，对本就面临医疗开支压力的家庭而言无疑雪上加霜。面对客户的紧急困境，柜员没有机械执行常规操作，而是结合业务规则主动提出大额存单转让的解决方案，在合规前提下帮助客户最大限度保留利息收益。

方案征得客户同意后，柜员第一时间上报会计主管，在完成合规风控评估审核后，网点柜面人员与理财经理团队高效联动，全程协助客户完成定价、挂单及交易撮合全流程。仅用时一小时，转让资金便成功到账，既及时满足了客户的紧急用款需求，又大幅降低了提前支取带来的利息损失。看着账户里足额到账的资金，王女士十分感动，连连向工作人员道谢。

优质金融服务并非一味被动响应客户诉求，而是在严守合规底线的基础上，主动站在客户角度研判深层需求，用专业能力匹配最优解决方案，真正解决群众的急难愁盼。此次存单转让的暖心服务，正是兴业银行北京分行深耕精细化服务、践行为民办实事的一个缩影。下一步，分行将持续聚焦群众急难愁盼的金融需求，在严守合规底线的基础上不断创新服务举措，用专业能力守护群众资金权益，用暖心服务传递金融温度，切实把金融为民的初心落到实处。

文/金仁甫

编辑/范辉