11月7日，中消协在发布第三季度全国消协组织受理投诉情况分析时表示，宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理。

2025年4月至5月，浙江省宁波市海曙区消费者权益保护委员会与区市场监管部门陆续收到29件某宠物服务公司关于消费合同条款不合理，加重消费者责任的投诉举报。经调查发现，卖家在消费者免费领养宠物时，与消费者签订一份《宠物领养协议》，规定每月需向商家支付一定金额用于购买宠物用品，否则视为违约，需赔付违约金；还规定若宠物领养后在合同期限内死亡或丢失的，消费者还需支付宠物的原始价格以及承担违约金等内容。鉴于该行为属于利用格式条款合同侵害消费者权益的违法行为，违反了《合同行政监督管理办法》相关规定，2025年7月，宁波市海曙区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚，并向当事人发放合规建设提示书。立案后当地相关投诉举报案件环比下降83%，有力保障了消费者的合法权益。

随着宠物经济的快速发展，宠物购买、饲养等相关消费持续增长，与此同时，宠物消费纠纷也频繁发生。消费者投诉反映的问题主要有：星期宠问题突出；免费领养实为分期贷款；宠物用品质量问题频发。

中消协认为，《动物防疫法》第四十九条规定，屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫。相关经营者应当严格落实上述法律规定，并规范宠物营销行为，避免以“免费”“领养”为噱头进行分期贷款收费或捆绑销售。建议完善宠物消费相关法律法规，如明确在宠物交易环节设定法定健康证明制度，交易时应出具具备法定资质的健康、疫苗、病原检测证书等；明确线上平台（直播、电商）对宠物销售主体的资质审核责任，强化对宠物交易、宠物食品生产销售等行为的监管。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/李涛