“秦奶奶，最近天气降温，要注意添加衣物，小心感冒。”近日，厦门国际银行北京亮马桥支行联合朝阳区麦子店街道养老服务联合体组建志愿者团队，走进霞光里35号院秦奶奶家中，倾听老人心声，详细了解老人生活、身体情况，并耐心向老人讲解用水用电用气等生活安全常识与流行病支原体肺炎的预防常识，同时还不忘向老人普及金融知识，为老人送上生活慰问品，用实际行动做他们的贴心人。

“孩子不在我身边，平时家里就我一个人，多亏你们常上门陪我，才让我感觉没那么孤单。”82岁的秦奶奶在几年前老伴去世后便一直独居，因腿脚不方便，日常行动也需要助行器辅助，生活多有不便，只能靠看电视、做些简单的家务打发时间。“放心吧，秦奶奶。有我们呢，您有问题随时可以联系我们，您只要注意自己的健康，我们过些天还来看您。”志愿者们一边记录下秦奶奶的情况，一边给秦奶奶留下联系方式，提醒秦奶奶遇到问题可以随时联系他们，老人听到后连声道谢。

据厦门国际银行北京分行工作人员介绍，老年群体一直以来都是该行的重点关爱对象。银行长期以来面向社区贫困、高龄、独居、空巢老人开展慰问帮扶活动，先后多次组织志愿者团队，深入了解老年人的生活需求及精神需求，倾听意见心声，为未来适老服务优化供方向。慰问过程中，总能见到老人们握着银行员工的手向他们道谢，“太谢谢你们了”、“你们已经做得很好了”是大家最常听到的话。

伴随着社会老龄化程度不断加深，近年来，厦门国际银行北京分行持续深化适老化金融服务，将关爱老年金融消费者落到实处。不仅在各营业网点配备老花镜、血压计、轮椅、雨伞等适老化服务设施，还在营业厅门口设置无障碍通道，加装“助老扶手”及“无障碍服务”标识，同时尊重老年人使用习惯，保留传统柜面窗口服务方式，通过不断提升服务质效，为老年客户排忧解难，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,提升老年群体在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感、安全感，将普惠金融服务做实做细。

老吾老以及人之老，接下来，厦门国际银行北京分行将继续深入履行金融机构的义务和社会责任，持续加强助老金融服务质效，让爱老敬老成为银行服务一抹温暖的底色。

文/金仁甫

编辑/范辉