“您好，请问您需要办理什么业务？”暖心的微笑、贴心的服务、得体的动作，西城区政务服务综合窗口工作人员王蕊先是在自助服务区打印了医保缴费记录，然后引导办事人来到综合窗口，为其办理业务。流畅、高效、专业的操作得到一旁考官的连连称赞。“感谢您的等待，业务已办理完成，请您对我的服务进行评价！”王蕊顺利完成了她技能实操部分的考试。

近日，西城区首次以职业技能大赛的形式组织政务服务职业技能等级认定。全区各级各类政务服务中心395名综合窗口人员，将通过理论知识和技能实操考试，按比例取得初级、中级、高级职业等级证书。

出生于1984年的王蕊是一名资深的政务服务综合窗口工作人员，她在西长安街街道政务服务中心工作了多年，凭借专业的业务能力被提拔为综窗组长。“政务服务综合窗口办事员就是政府对外服务的最前沿窗口，我们这些‘非编内’人员通过逐级考取等级证书来得到认可，觉得非常有成就感。”王蕊说到，“这次西城区通过政务服务职业技能大赛的形式开展职业认定，作为工作在西长安街的‘红墙政务人’我第一时间就报名了。这对于我们这些每天忙于政务服务的综合窗口人员来说，既是展现自己的业务能力机会，而且还可以在职业发展上更进一步，机会非常难得。”

据了解，综合窗口服务人员是政务服务标准化规范化迭代发展的新生职业，在发展前景和未来空间上一定大有可为。“大力促成以大赛形式开展职业等级认证，也是希望能够在展现这支队伍良好精神风貌的同时，为他们的职业发展助力，让这支业务精通、素质全面、服务一流的‘红墙政务’队伍在政务服务‘小小窗口’展现无限作为。”西城区政务服务管理局相关负责人表示。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/李晓萌