金融消费者权益保护，关乎你我每一个人。近些年来，数字化的快速发展让越来越多的群体享受到了金融服务带来的便捷和高效，但同时因其特殊性、隐蔽性等特质的影响，金融消费者保护的重要性和紧迫性也日益突出。自2017年成立以来，微博借钱始终坚持从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，立足“科技”，创新金融服务产品体验，在用户服务、产品优化、消保制度建设、金融科普等方面不断发力，全方位、全流程、多维度保护金融消费者权益，深入推进消保工作做实做深，持续提升其获得感、幸福感和安全感。

科技赋能

创新驱动金融服务体验 

消费者是金融行业发展的根基和最终目的，其权益保护既关系到个人和家庭切身利益，也关系到金融市场稳定发展。作为金融科技服务平台，新浪科技通过持续不断的技术创新，为金融机构做好科技服务，帮助金融机构实现数字化转型，提升运营质量，提高金融机构服务效率，助力金融更好地服务实体经济。

在用户端服务方面，本着良好的用户体验和全方位的服务理念，微博借钱充分发掘用户金融服务需求，推出微博账户联登服务，缩短产品流程，进一步提升客户使用感受。在企业端服务方面，考虑到小微企业融资面临门槛高等难题，微博借钱上线小微企业认证提额服务，解困小微人群资金难题，提升融资便利度和可得性，降低小微企业获贷门槛。此外，为更好引导理性消费，微博借钱上线整合用户账单功能，优化消费进度提醒服务，助力用户学会管理自己的资金额度，建立正确的信贷观念与信贷习惯。

安全治理

保护消费者金融信息安全

筑牢金融消费者权益保护“防火墙”是一个系统性工程，推动数据安全治理和隐私保护成为金融科技企业履责的新路径，也成为金融消费者权益保护的重要治理工作。聚焦信息安全，微博借钱加大技术投入，完善数据安全管理能力建设，不断强化个人隐私保护维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

作为一家拥有六年历史的借款平台，微博借钱加强内部数据安全培训，优化数据分类及安全管理框架，构筑起优质的信息安全防线。2021年，在中国信息通信研究院数据安全风险评估专项中，新浪数科顺利通过数据账号风险、数据权限风险、数据暴露面风险、数据行为风险、数据流向风险五大项风险检测，获得工信部中国信息通信研究院“卓信大数据计划” 安全风险管理认证，以及公安部“信息系统安全等级保护”3级认证，成为首批通过相关数据安全认证体系的数字科技服务企业。

在运营过程中，微博注重用户的体验和风险控制，不断加强对合规和风控的管理，保障平台的安全性和可靠性。通过借款人的身份验证、信用评估以及还款能力评估等多重手段，微博借钱有效降低借贷风险，让用户可以放心借款，不必担心个人信息泄露或者资金风险。

践行责任

持续提升消保工作质效

保护消费者权益是全社会共同的责任，强化消费者权益保护工作，充分发挥消费者在经济高质量发展中的牵引带动作用意义重大、使命光荣。近期，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，强调金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。

对此，微博借钱高度重视，成立消费者权益保护委员会，升级消费者保护机制。从平台策略角度，微博借钱还专门设置了反诈拦截策略，针对疑似被金融欺诈用户，建立人工核实电话专线，对疑似被欺诈用户进行提醒和告知，平台用户被欺诈案例数得到有效控制和显著降低。

同时，微博借钱积极开展多渠道消保理念和意识的宣传，将消费者权益保护融入企业文化建设，助力诚信消费环境。早在2021年，微博借钱依托于新浪以及微博平台优势，发挥金融科技企业专业，通过全国高校2000多份学生问卷调研及访谈与微博平台大学生金融欺诈数据发起反诈宣传。这份现以当代大学生金融行为理念和金融欺诈现状报告推出后，受到了媒体和行业的广泛关注，并引发多家机构引用和转载。

基于此，微博借钱先后在微博内发起大学生钱包保卫战话题，并推出包括大学生金融欺诈图鉴、开学季反诈H5测试等多个宣传物料，吸引大学生群体积极参与，引发多所高校官微、地方公安账号以及媒体账号转发，微博话题阅读量超5000万。

着眼长远，久久为功，持续优化消费环境，促进消费提质升级，才能更好发挥消费对经济发展的拉动作用。未来，微博借钱将继续完善消费者权益保护工作管理机制，深化金融教育科普，从产品和服务层面提升消费者体验，构筑全方位的消费者权益保护工作体系。

文/金仁甫

编辑/范辉