3月26日，北京839路公交乘务员发现一位6岁左右男孩无家人陪同，情绪低落，立即上前询问。询问过程中发现男孩失语，联系不上家人，其情绪焦躁不安，乘务员不断轻抚其后背和头部，安抚孩子焦躁不安的情绪并报警。目前，男孩已回家。