在2020神龙汽车文化节上，“五心守护行动”首次落地，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，守护客户用车全生命周期。数据显示，自“五心守护行动”实施以来，神龙汽车共服务超过350万车主。其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。

近日，在2023神龙汽车文化节上，神龙汽车持续关注回应来自客户声音，升级服务举措推出“五心守护行动2.0”， 更加注重“人文关怀”“品牌调性”和“家的感觉”，让一入法系，终身法系成为客户骄傲的宣言。

人文关怀：客户关爱基金先行赔付、设立“见义勇为奖”

“人文关怀”方面，神龙汽车专门成立了一个千万元级的客户关爱基金，拒绝争议，先行赔付。基于客户关爱基金，神龙汽车还设立了一个“见义勇为奖”，鼓励大家勇于承担社会责任，社会需要更多的正能量，针对全国市区县范围，对获得政府“见义勇为模范”“见义勇为先进个人”“见义勇为模范”荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主奖励5000元/人。另外，获得国家级教师、医护人员荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主（含夫妻双方）也奖励5000元/人，获得省级荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主（含夫妻双方），奖励3000元/人。

品牌调性：法式生活体验，尽情“凡尔赛”

除了“家的感觉”和“人文关怀”，神龙汽车在“五心守护行动2.0”中，还加入了很多能够让用户感受到法系车“品牌调性”的内容。比如“新法式交车礼”，神龙汽车为加入法系车大家庭的车主朋友，打造了充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让用户可以在微信朋友圈尽情“凡尔赛”。

家的感觉：终身免费救援、原厂备件终身质保

神龙汽车“五心守护行动2.0”新增了一项终身权益，即新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；升级了一项终身权益，将救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当用户需要帮助和救援时，可以直接打电话给神龙汽车，全国2小时必达。此外，神龙汽车还推出了可以在客户保养维修时免费上门取送车的“跑腿服务”、以及一站式管家服务群，让客户时刻感觉有家人在守护。

2023年，神龙汽车正在向全价值链“以客户为中心”管理体系深度转型，更加追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。五心守护行动从1.0升级至2.0，不仅将让神龙汽车的服务从客户“满意”到客户“信赖”进阶，也将推动神龙汽车与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

文/周晶

编辑/周晶