10月16日，《解放日报》刊发喜迎二十大“非凡十年”特刊，其中整版刊发深度报道《中国太保闯出一条特色转型创新之路》，以下为全文转载。
对保险行业而言，过去几年是直面行业新旧周期变化转型的关键期，压力和挑战巨大，能否实现成功一跃，事关未来长远发展。
作为一家立足上海、服务全国、面向世界的国内大型保险集团，中国太保认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持稳中求进的工作总基调，秉持“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融业“服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三大重要任务，创新力、协同力、管控力和影响力全面提升，闯出了一条中国保险企业转型的新路，集团规模、价值、效益持续提升，连创新高并始终位居行业前列。
从2021年全年数据看，公司克服疫情反复、经济下行等共性难题，实现营业收入4406亿元，较2017年增长37.7%；实现净利润268亿元，较2017年增长82.3%；总资产19461亿元，较2017年增长66.2%，集团客户数1.68亿人，《财富》世界500强排名从2017年的第252位升至第158位，最具价值保险品牌100强排名从2017年的第16位升至第5位，彰显了高质量发展的强大韧性，打造了新时代保险业转型的标杆，成为行业健康稳定发展的一面旗帜。
敢闯敢试，唯实唯干，善作善成，中国太保正朝着具有全球竞争力的国际一流保险金融服务集团加速迈进。
坚持守正创新 激扬发展第一动力
有人说，如今的中国太保更像是一头“心态年轻的大象”。中国太保党委副书记、总裁傅帆表示，在新发展阶段，中国太保始终坚持政治性、人民性和时代性，胸怀“国之大者”，以新发展理念为指引，通过持续转型推动质量变革、效率变革和动力变革，打造高质量发展新路径。
2017年，中国太保居安思危敏锐把握经济形势和行业走势，在业内率先启动实施转型2.0，确立“三最一引领”目标愿景，聚焦“人才、数字、协同、管控、布局”五大领域全面发力，持续推进人才激励长期化、投资管理专业化、健康服务平台化、科技创新市场化、公司治理现代化，实现销售导向向客户需求导向的转变，经营业绩跨上全新台阶，客户基础有效夯实，管理能力全面提升。“大健康”“大数据”“大区域”三大战略从顶层设计进入加速施工，“太保服务”能级全面增强，公司以转型的“进”，收获发展的“稳”，走出了一条具有太保特色的转型之路。
太保蓝公益基金关爱老人，共同栽种象征美好的“记忆花苗”
在大健康领域，中国太保精准洞悉客户需求，有序落地大健康发展蓝图。2018年以来，中国太保以老龄化进程中催生出的健康养老需求为突破口，规划“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的养老社区建设路径，实现养老产业“东西南北中”全国投资布局，在长三角、环渤海、成渝及中部地区11个城市落地12个“太保家园”养老社区项目，开工面积71.6万平方米，总床位逾1.2万张。推出“保险产品+养老社区+专业服务”的新型业务模式，践行“五心”养老服务体系满足长者多样化养老需求，目前，成都、大理、杭州3个社区已正式开业并受到入住客户的广泛好评，已累计接待超10万人次参观，进一步丰富了健养服务体验场景，助力“保险产品+康养服务”生态圈的构建。
广慈太保互联网医院揭牌
同时，与红杉中国、瑞金医院等开展合作，共同筹建广慈太保互联网医院，推出“太医管家”自有健康服务品牌，依托线下400人的自有医生团队，为客户提供线上问诊和药品配送服务；参股广慈纪念医院，布局高端医疗；成立规模超过百亿元的大健康产业投资基金，在生物医药、医疗器械等重点领域广泛布局……
以科技赋能保险，迈出坚实步伐。这几年，中国太保积极探索“管、研、用”分离的科技治理架构，设立集团数智研究院，成立太保科技公司，积极开展前沿技术预研和新技术应用创新孵化。加快科技创新基础设施建设步伐，罗泾数据中心建设投产，正式形成两地三大中心的数据中心布局，中国太保云进入大规模生产阶段。持续推动集团科技自主研发能力的提升，核心系统自研比例提升到40%，并通过CMMI5级认证。中国太保“猫”系列自动化测试平台被国务院国资委评为“国有企业数字化转型十大技术成果”。
2022世界人工智能大会期间，中国太保现场发布的一系列创新科技成果备受外界关注。其中，数字保管箱应用区块链技术保障个人数字资产安全，是不限于保单、数字藏品等个人数字资产的安全池；2022WAIC纪念藏品围绕未来金融、绿色金融等创新主题精心设计，切入中国太保品牌形象元素，为客户打开了元宇宙体验之旅。
太保服务，树立标杆。2019年以来，中国太保以“打造卓越服务供给能力，守护人民群众美好生活”为目标，构建起以“责任、智慧、温度”为标签的太保服务品牌，全力提升竞争软实力。譬如，设立集团消费者权益保护部，建立起从集团到中支的四级“服务官”工作机制，自上而下强化服务管理，推进全系统800名管理者以“服务官”身份走近客户。加快建设以客户为中心的经营管理体系，建立差异化、多层次服务体系，优化服务体验，关键客户旅程交互型NPS显著提升，服务客户的广度和深度持续提升。
GDR上市，创下沪伦通机制下多个发行纪录
在中国太保的特色转型之路中，GDR上市书写下重要一笔。2020年6月，中国太保抓住稍纵即逝的窗口期，成功发行全球存托凭证（GDR）并在伦敦证券交易所上市，创下沪伦通机制下多个发行纪录，成为首家在上海、香港、伦敦三地上市的保险公司。凭借GDR的顺利发行，公司实现融资与融智的统一，成功引入瑞士再保险等优质的基石投资者和长线投资者，股权结构进一步优化，公司治理水平进一步提升。通过融入全球资本市场，有效推动了金融业的对外开放，成为上海重要的对外金融“名片”。
胸怀国之大者 护航大盘担当尽责
立足“两个一百年”奋斗目标，深刻理解高质量发展的内涵要求——中国太保充分发挥保险业作为经济“减震器”、社会“稳定器”功能，坚持金融向善，把握客户需求，深耕主责主业，助力经济发展和社会治理。
中国太保始终将助力实体经济、服务国家战略的责任扛在肩上。支持首台套、新材料开发，为“雪龙2号”等国之重器和中芯国际等重点企业提供保险保障；为国家基础设施建设提供强有力支撑，仅交通基础设施领域累计投入已超500亿元。加快推进区域经济发展，助力长三角一体化发展，积极服务上海五个中心和五个新城建设；发力大湾区，开展关键领域投资布局，设立太保寿险香港公司，推进香港、内地保险产服融合，以“保险+科技”赋能区域一体化；服务京津冀，深化智慧城市、智能交通等领域产城合作。
中国太保亚运服务工作人员参加亚运马术比赛场馆应急演练活动
重大国际展会舞台上，也总少不了太保身影。中国太保是服贸会、杭州亚运会、第十届花博会等重要展会、赛事的保险服务合作伙伴。2018年以来，连续为4届进博会和3届服贸会提供综合保险方案和全生命周期风险管理服务，累计保额超过3万亿元。就在9月16日，中国太保与进博局签署新一轮三年合作协议，成为第五至第七届进博会核心支持企业和指定保险服务商。同时，积极参与“一带一路”建设，为“走出去”中资企业提供近万亿元风险管理与保障，推出“海外无忧”境外人员安全保障等专属产品，覆盖100多个国家。
在脱贫攻坚现场，中国太保聚焦“三区三州”深贫地区等重点区域，不断深化具有太保特色的保险扶贫长效机制，累计投入专项扶贫资金8600余万元，各类扶贫项目共覆盖建档立卡贫困户约762万人，为贫困地区提供总保额3.08万亿元风险保障；“防贫保”已覆盖全国1150个区县，提供保险保障金额超过33万亿元，惠及超过亿级人口，累计提供救助金额超过16亿元，“扶真贫、真扶贫”取得显著成效。坚持走“产品+技术+服务”创新道路，创新助农惠农强农方式，聚焦现代农业转型升级创新产品3615款，覆盖近240种服务，3750个“三农”服务站遍布全国。
在多层次医疗保障体系建设上，中国太保持续发力。大病保险、补充医保和长护险覆盖近1.5亿人，积极推进惠民保“一城一策”，参与全国35个城市的惠民保项目。尤其值得一提的是，2021年4月，上海推出首款城市定制型商业补充医疗保险“沪惠保”，该产品上市首年，有超过739万上海市民参保，创全国惠民保首年参保人数之最，成为行业标杆。
同时，在碳中和、疫情防控等方面，中国太保勇担社会责任，彰显国企担当。中国太保入选福布斯首次发布的中国ESG50，签署联合国可持续保险和负责任投资原则，积极推进环责险等传统绿色保险业务发展，着力探索新能源车及其产业链、碳排放、碳质押等新型业务；坚持保护生物多样性，野生动物责任险实现云南全省覆盖；加大绿色投资力度，以债权投资、股权投资、产业基金等形式，参与能源、环保、水务、防污等项目建设，累计投资金额达233亿元，积极引导投资者践行碳中和理念。尤其值得一提的是，2020年，中国太保启动三江源生态公益林建设工作，在三江源国家公园东门户——青海省共和县植树造林，打造守护“中华水塔”的绿色屏障。截至目前，中国太保和员工、营销员、客户等共向当地捐款3330万元，建设生态公益林2000余亩，树木总数达到12万株，成为金融企业参与三江源保护的典范。
自疫情发生以来，中国太保在做好自身防控和稳定经营的基础上，全面履行控疫情、保生产、促发展的社会责任：第一时间向抗疫一线的医护人员、民警、辅警、驻村干部、志愿者、方舱建设者、保供“骑士”、新闻工作者、企业客户等免费提供或扩展新冠保险责任；快速推出风险保障解决方案，向省市级政府及相关单位递送支持函，助力各地企业复工复产；为重点药企提供保险保障，切实支持新冠疫苗研发；向公众推出“太医管家”免费无限次线上问诊服务，为客户提供慢病送药到家直付服务和非接触式“云服务”和远程就医协助服务，满足客户足不出户的服务需求，为打赢疫情防控阻击战、保障人民生命财产安全提供坚强支持。
特别是今年上半年，中国太保发布服务上海经济发展支持举措，全力推动上海经济复苏。2022年7月，中国太保产险按照“稳经济、保安全、防疫情、优服务”总要求，围绕支持支柱产业/战略性新兴行业发展、城市建设和运行安全、疫情常态化管控下社区管理新风险、服务新市民保险需求等六大领域，发布15条专项行动举措，加大保险产品供给力度，更好地为上海经济重振和高质量发展提供有力保障。
凝聚管控之力 织密筑牢风险底线
近年来，中国太保坚持做实的事、做难的事、做对的事，不断完善公司治理机制和内部管理体系，有效发挥董事会在公司战略决策中的核心作用，持续提升风险管控能力，以健全、高效的内部管理引领集团实现健康稳定发展。
2017年，按照中央加强国企党建工作要求，中国太保率先在上海市管企业中将党建条款纳入章程，持续完善“三重一大”决策机制，进一步明确党委领导、董事会决策、经理层经营管理的责任分工。通过国企基因和市场机制的有效融合，进一步优化决策体系和决策能力，实现“党建增信”的效果。
一个更加优化的董事会结构，方能催生更加优质的公司治理。以GDR发行为契机，中国太保新一届董事会注入了新鲜血液，在股东董事方面，瑞再集团派出了CFO，依托瑞再的先进技术，进一步提升中国太保的保险专业化经营能力。14名董事中仅有2名执行董事，非执行董事占比高达86%，为上市同业中最高，形成了对管理层的有效制衡和监督。5名独立董事通过丰富多样的渠道选聘，具有极高的专业度和市场公信力，为科学决策和保护中小股东利益提供强有力的支持。
同时，积极对标国际先进经验，完善公司治理机制，治理水平不断提高。2021年，中国太保积极引入ESG管理理念，确立集团董事会作为ESG管理的最高决策机构，将战略与投资决策委员会变更为战略与投资决策及ESG委员会，协助董事会负责ESG相关工作。专委会对标国内优秀实践，做好ESG管理顶层设计，明确发展愿景和主要原则，完善管理架构，将可持续发展理念全面融入经营环节，从环境、社会、治理等多个领域，助力公司实现高质量发展。
近年来，在监管的引导和规范下，保险行业加速回归保障本源，对保险公司风险管理的要求也日益提高。为此，中国太保强化风控一体化新模式，持续推动风控合规队伍和管理平台建设，通过管理制度和工具，把诚信守法内化为行动自觉和价值追求，建立形成业务一线、合规纪检内控部门、内部审计“三道防线”，强化全流程管控。推动财务数智化建设，七大基础财务流程全面纳入集约化管理，加大资金池管控力度，提升财务管理效率，降低财务风险。强化基层制度和标准建设，补足基层风控短板，公司主要业务板块风险综合评级保持最高等级A类，筑牢了防范金融风险的坚实防线。
如果说，转型让中国太保始终保持旺盛的战斗力，坚守“红色初心”则是促进基业长青的法宝。
中国太保严格贯彻落实“第一议题”制度，抓好党委中心组学习，开展“不忘初心、牢记使命”“四史”“党史”学习教育等主题教育，召开首次党代会，举办建党百年、建司30周年活动，签署党建目标责任书，每年首个工作日开展党建述职考核。推进党支部标准化规范化建设并达标，建成上海国资系统首个沪外企业党群中心，办好“万名书记进党校”，打造宣传矩阵及数字党建平台，弘扬爱党爱国爱司主旋律，把党的声音传递到公司机构的各个层面，把党的作用发挥在公司经营的各个方面。
坚持不懈建设“两个长期”。中国太保把长期能力建设和长期机制建设作为重要任务，探索长期机制，培育长期能力。2018年，实施上市以来集团总部首次架构改革，“让吃苦的人吃香、让实干的人实惠、让有为的人有位”的太保人才观深入人心。
坚决有力全面从严治党。落实党风廉政建设责任制、全面从严治党主体责任清单，切实做实“四责协同”。贯彻中央八项规定精神，签署高管廉洁从业承诺书，召开全系统首次警示教育会议，制定负面清单，推动廉政教育制度化常态化。落地纪检监察派驻制改革，建立与纪检组的会商机制，形成监督合力。同时，建立党委巡察制度，聚焦“关键少数”定期开展巡察，以严管体现厚爱。
中国太保党委书记、董事长孔庆伟表示，党的领导是中国太保的红色基因，是独有的政治优势，更是国企的发展优势。中国太保将始终高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，坚持抓党建从工作出发、抓工作从党建入手，用“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”核心价值观凝聚人心，用“坚守价值、坚信长期”的理念引导正确业绩观，以高质量党建引领高质量发展。
编辑/范辉