“请问您是否收到疾控中心的短信”“到目前为止，您做过几次核酸”……在灯火通明的福田区流调中心，这些询问不绝于耳。工作人员刚放下电话，又赶忙拨通下一位，流调工作就像在与病毒赛跑,是整个疫情防控工作中重要一环。

随着深圳疫情反扑，为锁定传染源、切断病毒传播链，深圳急需大量志愿者统计流调信息。2月23日一早，福田区园岭实验小学及其附属幼儿园18名教师志愿者在福田区流调中心集结完毕，经过快速系统培训后立即投入紧张流调工作。

防疫工作涉及多个环节和层面，环环相扣。要阻断疫情的进一步传播，密接者、次密接者、参照密接者的追踪工作非常紧迫。全体志愿者被分成信息组、流调组、外呼组和疫情研判组，以“两班倒”形式开展工作。18名志愿者根据信息组和流调组筛查出的初步信息，与对方进一步电话核实，补充完善的信息。

“大部分核查对象都很配合，在我们说明来意之后，便将相关信息尽数告知。但电话被拒也是常有的事，只能硬着头皮一遍遍再次拨打，耐心沟通。” 园岭实验小学志愿者许俊伟进一步说道，很多居民在接到电话后产生了恐慌情绪，不断询问防控措施，这时候就需要安抚他们的情绪。“做流调工作不只是做调查，还要倾听居民各种需求，力所能及提供帮助。”

此外，外呼组还设立了防外溢专班，专门联系至今还未进行核酸检测的香港返深市民，询问具体原因。这部分外呼工作会遇到更多棘手复杂的问题，园岭实验小学志愿者老师发挥教学工作中耐心细心的优势，循循善诱贴心安抚，架接起沟通桥梁。许俊伟说：“流调工作跟我们教师工作蛮相似，要有耐心、爱心，以及信心。”

不到一周的时间里，该校18名教师志愿者已完成两万多个电话对接，上万多次信息统计工作。每位志愿者一天至少要打几百通电话，争分夺秒地对线索进行核实反馈，确保每一位受访群众的信息完善无误，实现“应查尽查”“不漏一人”，编织一张牢不可摧的“安全网”。

编辑/叶婉