1月15日，北京海淀区博雅西园小区因疫情被临时封控，实施区域封闭、足不出户、服务上门的管理措施，待风险研判后进一步明确管控措施。小区居民田女士称，自己的父母本购买了当天下午北京出发飞往烟台的SC4854航班机票，但因小区突然被封无法成行。截止1月16日中午，山东航空公司、购票平台飞猪均拒绝了自己的退票申请。

田女士对北京青年报记者表示，自己最近和父母一同居住在博雅西园，昨天突然因北京疫情小区被隔离在家。父母本计划于1月15日下午去往烟台，也早已买好了山东航空公司的SC4854航班机票，起飞时间是15：15。“我们昨天上午回家的时候，大概十点多回家，然后小区就被封闭了，通知我们只能进不能出。”田女士表示，因此父母无法乘坐航班。

为此，田女士第一时间联系了山东航空公司，想要退票，但山航的工作人员告诉她：“没有接到该地区有疫情的通知”。工作人员表示，如果的确因为疫情无法出行，要开具多份有地方性政府盖章的证明。田女士告诉北京青年报记者：“航空公司要求，首先要开具我们小区确实封闭的一个证明。其次还要再去开具证明，证明我父母住在这里。最重要的是，这些上面都要求有一个地方性政府的盖章。这很不现实，因为我打了12345，人家说没有地方能开具这样的证明。”

1月15日晚间，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第266场新闻发布会上，海淀区副区长林航介绍，海淀区对博雅西园小区启动临时封控，实施区域封闭、足不出户、服务上门的管理措施，待风险研判后进一步明确管控措施。

1月16日，田女士再次向飞猪提交退票申请，飞猪以“航空公司未出台相应办法”为由拒绝其申请。客服人员表示，没有接到通知，不能对田女士这种特殊情况做出退票。航空公司则再次以需要盖章证明为由，对田女士表示：“只有开具出上述几份正式的证明，才能考虑为田女士申请办理。”

为此，北京青年报记者联系采访了山东航空公司和飞猪相关工作人员，飞猪表示，航空公司尚未出台相关措施，将协助联络航空公司帮助处理。

山东航空服务热线95369的工作人员表示，已经了解到田女士的特殊情况，航空公司将对此事评估后再进行处理。

文/北京青年报记者 蔺丽爽 温婧
编辑/田野