旧宫镇2021年老旧小区综合整治项目涉及清和园、清欣园、清逸园等8个小区， 111栋楼、725个单元、9588户，总改造面积79多万平方米。在这样一个大规模的老旧小区改造工作中，居民还真有不少的烦心事，但是这些问题都被“拉家常”逐一破解了……

“拉家常”水黄的问题解决了

德林园社区自2003年建成以来，居民的饮用水就都来自于自备井，虽然在2018年迎来了市政水改造，但因为多年的管道杂质堆积，致使居民家中的自来水呈暗黄色。“水黄”成为德林园社区居民最犯难的事。

解决“水黄”的问题，是社区居民的“自家”事，关系每个人的切身利益。为了彻底解决问题，居民们自发通过微信群统计有“水黄”问题的数量，然后，由一部分居民代表聚在一起想办法，共同解决问题。这关乎于德林园社区603户、1332人的大事，坐在一起“拉家常”能解决问题吗？

通过一次次的“拉家常”，社区居委会和物业一次次配合查找问题原因，通过 “水黄”住户调查，摸排并统计“水黄”住户的用水时间、用水频次等详细信息，建立数据分析表，进行截管检测等，最终找到问题源头——供水主管线和居民家中管线都有问题。于是，全面启动了管线老化改造工作。

在供水管线改造施工过程免不了产生噪音、楼道拥堵等情况，为此，居委会召集居民“拉家常”，耐心解释相关工作，商议合理的施工时间。在居民的全力支持下，目前已经完成了300多户供水管改造工作，“水黄”的情况消失了，居民的烦心事也消失了。

社区拆违“拉家常”发挥了大作用

幻星家园作为老旧小区改造的重点对象，按照要求，在“旧改”前需要拆除社区全部违建，违建拆除过程不难，但是如何固民心、顺民意的拆除可是个“老大难”。“幻星家园社区共有322户，其中违建就有38处，拆违工作从4月份开始，到8月份就全部完成了。”幻星家园社区书记白静说。

幻星家园拆违顺利进行的“秘诀”就是“拉家常”。据白静介绍，要想拆违，首先要拆除居民心中的“墙”，为了全面推动拆违工作，社区工作人员主动上门，挨家挨户“拉家常”，就在一次次的交流中，居民心中的问题解决了，拆违的难题也迎刃而解了。“在‘拉家常’的过程中，我们不断向居民宣传旧改政策，让大家打消侥幸心理，同时向大家展示改造项目和改造后的新家。慢慢的，违建的居民态度上软下来了，很多人还主动拆除了相关违建。”白静表示。

 “‘拉家常’蕴含着巨大的能量，不仅能解决各种‘鸡毛蒜皮’的小事，还能在举足轻重的大事上发挥巨大的作用。”旧宫镇武装部长张义介绍，“拉家常”是一种更加灵活、更加亲民的基层治理沟通平台，通过发挥“拉家常”作用，旧宫镇逐步打造了共建、共治、共享的社会治理新格局。“人与人之间的关系更近了，问题解决的当然更快了。”张义说。

文/北青社区报 郝金钰

编辑/张迪