针对“男子乘坐网约车被司机额外收取4元空调费”一事，8月14日，涉事网约车平台叮叮出行发布致歉信称，已对涉事司机进行暂停服务、批评教育的处罚，司机擅自收取乘客的4元空调费已退还给乘客，并向乘客致歉。

据媒体报道，8月8日，辽宁省沈阳市一男子自称在搭乘网约车时被司机要求额外支付4元空调费。司机称这是平台的问题。对此网约车客服人员回应称，收费项目中没有空调费一说，如情况属实乘客可向平台举报。

叮叮出行称，关于沈阳乘客反馈“乘坐滴滴网约车时被司机要求多付4元钱空调费”的问题，叮叮出行于8月9日接到乘客投诉，分别联系了乘客与司机，对事情原委进行了详细调查。

经核实，司机私自额外收取空调费用属违约行为。8月10日，叮叮出行平台已对司机进行暂停服务、批评教育的处罚，司机擅自收取乘客的4元空调费已退还给乘客，并向乘客致歉。

由此给沈阳乘客带来的不便及不良的社会影响，该司深表歉意。叮叮出行后续将严格按照滴滴出行平台对于第三方服务商的各项要求加强司机培训管理，提升司机服务意识，接受社会监督。

编辑/孙政洁