发现问题提前一步，解决困难向前一步，解决好群众家门口的，操心事、烦心事、揪心事，从“接诉即办”向“未诉即办”的转变，让社区服务群众的哨声提前吹响，也让社区工作者们与居民的距离更近了。

近日，中上园社区5号院的业主王女士（化名）遇到了件烦心事：一直住在朝阳区的她最近想要搬回5号院居住，但是由于疫情原因，物业规定外来车辆和人员一律不准进入小区，这就让很多大件家具无法实现搬运，让王女士十分头疼。

终于，王女士在新闻上看到北京要有序推进快递、外卖、搬家等人员进入小区，赶紧找到了物业沟通此事，但仍然没有得到满意答复，于是王女士便找到了中上园社区。社区副主任孟祥龙、王文艳及工作人员刘晓佳了解到王女士的诉求后，马上到物业了解相关情况，才知道原来里面还有一段故事。

王女士之前将5号院的房子租赁给了一家经营学生“小饭桌”的住户，租约到期时，物业反复叮嘱王女士和租户要妥善处理室内产生的垃圾，但是“小饭桌”搬走的当天，仍然是将废旧沙发、废旧床垫及大量泡沫板堆放在了垃圾桶附近。春季风多，造成白色泡沫板到处乱飞，严重影响了小区的环境卫生。

物业在联系王女士无果后，组织物业人员清理了垃圾，并承担了处置废旧物品费用800元。经过这件事后，物业担心会发生同样的情况，因此拒绝了王女士搬家的要求。社区工作人员又与王女士核实情况，王女士承认之前确实有废品和垃圾处置不当的问题。

了解清楚了事情原委，社区工作人员充当起了“调解员”、“和事佬”，把王女士约到了小区物业办公室，提供双方面对面沟通的机会。在社区工作人员的见证下，王女士对当时废品和垃圾处置不当的问题表示抱歉，并一再保证之后不会再出现类似问题。物业要求王女士通知搬家公司人员和车辆按照要求履行相关程序、配合规定检查后，可以有序进入小区进行搬家作业。

王女士对物业的支持表示感谢，同时也非常感谢社区的帮助，在社区的调解下，化解了居民和物业之间的误会，解决了居民的燃眉之急，在疫情防护到位的前提下确保了居民的正常生活秩序。

经过此次下网格调解，社区成功消除了居民与物业之间的隔阂，及时将问题解决在萌芽中，真正做到了小事不出网格，未诉先办解民忧。

小瞰短评：

念好未诉先办“早”字诀，跑出为民服务“加”速度。“未诉先办”就是要牢记“为人民谋幸福”的初心，主动解决居民家门口的事、身边的事，将问题甚至矛盾提前处理好，用实际行动把社区工作落到实处，为大大提升居民的获得感与幸福感持续努力。