12月5日晚，水滴筹CEO沈鹏发布公开信《水滴筹欢迎大众的监督，希望重新赢得信任》，称再管不好，愿把水滴筹交给相关公益组织。此前水滴筹因地推员存在不规范问题被舆论关注，地推员称会被强制发单，因为水滴公司会在捐款页面为每位捐款者推荐一份癌症保险广告。沈鹏称，“有些网友把水滴筹理解成了慈善公益组织，其实水滴筹的核心本质是一个免费的互联网个人大病求助工具”，水滴公司的商业模式也被争议，沈鹏表示，水滴公司目前还处于亏损状态，但不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等，公司之所以持续发展，其盈利点就包括商业保险等业务。

道歉

水滴筹成立三大检查组全面排查整顿

沈鹏表示，上周六早上，有媒体报道了水滴筹线下团队人员服务环节出现了问题。看到消息后，自己和水滴筹业务总经理等相关同事们第一时间成立了工作组展开相应调查，并且全面暂停了线下服务。他也再次进行了道歉：大家的信任是水滴筹的基石！这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任，我代表水滴筹的全体成员向大家说声：对不起！

截至目前，水滴公司成立了三大检查组全面排查整顿，分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组，全面排查线下服务情况。已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。

同时，水滴筹开始加强纪律培训和服务规范提升，实行考核上岗。从11月30日起，围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训，从12月4日起开始第二轮培训，所有相关人员皆需要参加培训，并需经过严格的考试，合格后未来方可上岗。

解释

称水滴筹商业模式为免费互联网个人大病求助工具

针对水滴公司和水滴筹的商业模式，沈鹏称，有些网友把水滴筹理解成了慈善公益组织，其实水滴筹的核心本质是一个“免费的互联网个人大病求助工具”，能够帮助陷入困境的大病患者向朋友们求助，更高效率地解决医疗资金问题。

他说，相关法律没有禁止个人遭遇困难时向社会公开求助，但当前社会线下求助的效率比较低，很多人都有亲身感受，借钱难、借急用钱更难，加上线下资金的不可追溯性让善款难以被追踪，而这些问题都可以通过互联网得以解决。“尽管水滴公司目前还处于亏损状态，但我们坚持从公司融资款中支付一定比例的资金，用于支持水滴筹业务的运营。我们从不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等，因为我们有信心找到其他合适的盈利点去支持整个公司的发展。”

同时，水滴公司的商业模式也被争议。沈鹏介绍，在2016年7月启动水滴筹业务的不久，我们发现水滴筹是一个非常好的网民健康保险意识的教育场景，借助于水滴筹我们能够正确普及进行保险保障的价值和必要性，将适合的产品推荐匹配给不同的消费者，避免将来有更多人因为没有事先的保障患病后不得已需要发起筹款。这是我们为什么要做水滴保险商城的初衷，这样也可以让水滴这家公司可以更好地健康可持续发展。

压力

“再管不好就交给慈善组织”

他在微博中写道，“再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织！”他说，回归本次事件本身，错了就是错了，我们的管理需要提升、我们的业务有待改进，我们绝不回避问题，我们必须直面问题、解决问题。在改进的过程中本身线下服务工作管理有一定的复杂性，需要时间。“压力最大的时候，甚至我曾想过，如果水滴筹线下团队再管不好，是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织？但我本身是一个很坚韧的创业者，相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进，一定能攻破难关！”

回溯

此前因地推员不规范被质疑

此前，有拍客曝光称，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款。这些地推称，提成是5单有效单以上的话，是80元一单，6到10单为100元一单。“我上个月是拿了14000元，每月最少得35单，发不完就淘汰”，一位地推称。

为何强制发单？据介绍，比如地推遇到一位患有癌症的患者，后期可能会收到4000-5000千用户的20万左右的捐款，那么地推同时会推送给这些捐款用户一份癌症保险。“这个时候，他购买癌症保险的几率是比较高的”，北青报记者看到，在水滴筹的捐款页面上方醒目位置，的确有水滴保险的推销广告。

另外，地推还存在对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒等问题。水滴筹公司还存在对捐款用途缺乏监督的问题。比如在患者提现后，系统并没有要求上传资金用途。

当时水滴筹回应表示，目前已经全面暂停线下服务。水滴筹决定予以调整：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。关于提成的来源，水滴筹表示，作为水滴公司非盈利模块的一部分，水滴筹从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务，相当长时间里还以救助金方式帮用户承担支付渠道手续费。报道中提及的“提成”实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟