初进医院看诊时，工作人员有没有“微笑服务”？进入诊室，医生对孩子疾病的判断是否准确，看诊过程是否合乎规范，病例记录是否真实、及时、准确，做的各项检查是否有必要？孩子遇到突发情况，医护人员的应急能力是否达标、合格，处置是否正确得当？这些与患儿、家长就医体验和生命安全密切相关的内容都是“考试”内容。

考核的是医院，受益的是患儿和家长

10月29日至30日，被视为非公医疗行业“高考”的中国非公医疗机构协会信用与能力星级现场评价（以下简称为“双评”）迎来首家一级专科医院——北京东区儿童医院。

医院急救模拟演练

“我们孩子发烧了，快让医生给看看吧！”一位幼儿园老师急匆匆地带着生病的“孩子”来到东区儿童医院就诊。就在老师说话时，“孩子”突然晕倒倒地。在确认“孩子”失去意识后，客服人员立刻抱起“孩子”冲进抢救室。头偏向一侧、解开衣领、开放气道、清理口腔异物、进行心肺复苏按压……“孩子”发生意外后，医护人员们进行着有条不紊的抢救。失控老师几度冲进抢救室被医护人员劝阻出来，一位医护人员在抢救室外不断安抚着老师的情绪……这样惊险的一幕正是“双评”工作对于医院急救模拟演练的考核。

据了解，在为期两天的评审过程中，6名评价专家本着公正、公平、公开的原则，依据以评促建、以评促改、评建结合、重在建设的核心方针，采取专业对口，听取汇报、查阅资料、实地检查、临床观摩与技术考核、急救应急演练、过听取汇报、查阅资料、现场考核、急救模拟演练、应知应会测试、职工访谈、患者满意度调查等方式，对医院的诚信与信用建设、医疗质量与安全、护理与医院感染控制、医院服务与医院文化建设、医院信息化建设和创新品牌等方面进行了全方位的对标评价。

50名医护人员参与现场答题考试

“双评”相当是医院的“高考”，评价专家是考官，考试内容却与患者息息相关。双评信用评价结果由高到低分为三等九级，分别是AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。能力评价结果由高到低依次分为五星、四星、三星三个等级，其中五星级医疗机构为标杆单位。医院为患者提供的医疗服务质量、服务内容、服务方式都是考试的重点。

评审专家走进手术室考察

例如，初进医院看诊时，首次接待您的工作人员服务举止是否得体，用语是否规范专业，有没有“微笑服务”，工作人员在陪诊送检引路时工作是否专注，有没有做其他与工作无关的事情。进入医生诊室后，医生对孩子疾病的判断是否准确，看诊过程是否合乎规范，病例记录是否真实、及时、准确，患儿做的各项检查是否有必要，都是专家考核的内容。当孩子遇到突发情况，医护人员的应急能力是否达标、合格，处置是否正确得当，也是一个重要的考评内容。

此外，医院能为患者提供的便民服务措施有哪些，这些措施是否合理得当，患者能不能“便捷地看见，方便地用上”也是考评的内容之一。目前，北京东区儿童医院可为患者提供的便民措施有近三十项，包括24小时预约挂号咨询、24小时一对一健康管家、24小时图书屋（可通过北京市图书“一卡通”借阅回家）、儿童迪士尼欢乐屋、医疗费用可查询服务项目等。

中国非公医疗机构协会副会长兼会员组织部主任王珊表示，国家卫生健康委、国家发展改革委等10部门印发了《关于促进社会办医持续健康发展的意见》（国卫医发【2019】42号），双评工作是促进社会办医、持续规范健康发展的重要手段，要进一步推进非公立医疗机构规范化管理，加强行业自律建设，提升非公立医疗机构社会信用和服务能力建设水平，树立起这个行业的“红名单”， 树立一批标杆典范，促进行业的持续健康发展，办让百姓满意、社会认可、政府放心的医院。

编辑/彭小菲