预付式消费维权难?中消协呼吁加快完善该领域相关立法
央视新闻
2024-03-12 21:36
中国消费者协会今天(12日)发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》指出,2023年我国预付式消费领域消费者权益保护在立法保护、行政保护、司法保护、社会保护等方面取得了新进展。
《报告》显示,从2023年预付式消费领域消费者的投诉、诉讼及相关情况报道来看,经营者违规办卡、拒绝开具消费凭证、服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难、消费者维权难度大是侵害消费者权益的主要问题。
《报告》认为,预付款项具有付款在先、消费在后的特点,消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况,具有较高的不确定性或风险性,亟须吸纳各地成功经验,从国家层面加强消费者权益保护。
《报告》提出四点建议:
一是完善预付式消费相关立法,细化各环节规定,强化经营者举证责任;
二是强化预付式消费行政监管,推动联合整治,实施信用约束和惩戒;
三是加大预付式消费司法救济力度,减轻消费者举证责任,建立消费纠纷诉调对接工作机制;
四是重视发挥消协组织作用,汇聚社会各方力量,促进预付式消费社会共治。
文/记者 王婧
编辑/朱葳
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