5月14日，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，快递从业者代表围绕“青春贯山海，寄递连万家”与中外记者见面交流。

在回答记者提问时，“鼓浪屿好小哥”快递青年服务队队长肖梅滨提到了“小蜜蜂”文化的内涵，忠诚为本、勤劳为基、创造为荣、守护为责。

他说，自己在邮政从业30年，一直以“三好”的标准践行“小蜜蜂”文化，“三好”就是身体好、记忆好、服务好。

“鼓浪屿是步行岛，我们每天坚持步行送件，在送快递的同时，还必须熟记岛上居民的个性化需求”，他说，比如，陈阿婆每周需要收到两次市区医院代煎的中药；张老师家新添了小宝宝，不希望被敲门打扰；旅游旺季海鲜包裹需要优先送达有需求的餐厅等，这些都需要记忆好。

身体好、记忆好，那是前提，最终的目的是服务好。

肖梅滨说，“一封信一颗心”是我们邮政人的传统，在鼓浪屿只要居民有需要，就没有我们邮政小哥送不到的信。

“我清晰地记得，2020年春节，有一封来自海外的信，上面写着‘烦找林女士，大约70岁’，这是一封没有地址的信，按照流程是可以退回的。但我没有放弃，带领着同事和居委会挨家挨户打听，功夫不负有心人，终于在鹿礁路找到了收信人的弟弟。看到失联30年的亲友因为我的努力而重新取得联系，那一刻让我深深领悟到了‘家书抵万金’的珍贵，也深刻理解了邮政工作的内涵。”

他说，传邮万里，信达天下，我们会坚守初心，做一个奔波在海岛街巷的“小蜜蜂”，用真心守护民生烟火，以服务传递万家温情。

在重庆市城口县圆通网点负责人雷亮远看来，在大巴山里做好快递服务，就是做好两件事。一是让快递持续进得来，二是让农产品顺畅出得去。

她说，早前，山里是没有快递驿站的，为了改变这一现状，她就挨村实地走访，选定人流量大的村口小卖部设点建站。

“刚开始其实也挺难的，有的老乡不相信，怕寄丢东西，有的小卖部老板不愿意帮忙、嫌麻烦，我就挨家挨户解释，给他们打保票，丢件了我负责。有时候我还给小卖部老板搭把手，就这样慢慢赢得了大家的信任，40多个村级驿站就这样慢慢建立起来了。”

解决快递落脚点只是第一步，城口山高路陡，遇上塌方断路，才真愁人。

雷亮远说，“去年冬天，我们东安镇通往外界的主干道被山石堵了，抢修要10天，但这批快件里还有老人急用的救命药，我们当即用无人机调运小件，大件靠人扛肩挑，踏着泥泞山路，我们从中午走到天黑，走到双腿发软，最终我们将700多件快件准时送到村民手中。”

“我们既送货进山，也助农出山。”她说，大巴山土特产丰富，我们就主动走进田间地头，对接农户，配套一站式寄递服务，联动电商拓宽销路。我们还携手本地年轻助农主播，每天帮农户寄出百余份土特产品，让城口老腊肉、鸡鸣茶叶等乡土好物走出大山。能做到这些，靠的是大家心往一处想、劲往一处使，把农村土特产文章做得更好。

京东物流西藏山南营业部站长美朵曲桑说，在高原做快递靠的就是像小蜜蜂一样勤劳，首先是可靠。

“山南牧区有很多地方路况差，导航经常失灵，没有方向指引，人就得主动探路往前闯，遇到大雪封山、车子抛锚，我和同事们就靠人力把包裹送进去。记得有一次，100公里以外的隆子县牧民有急件，半路下大雪，车轮打滑，我们硬是推着车走了几公里，只为准时送达。在高原，准时送达就是最好的服务。”

其次是真心。美朵曲桑说，当地有些年长的牧民汉语不熟，不会网购下单，不会办理退货。

“我们主动当好翻译和代办，帮忙填写单子、查看物流、处理售后。日复一日的真心，换来了大家的安心，乡亲们放心将松茸等贵重物品交给我们寄出去，现在我们站点的单量三年涨了近10倍。乡村的服务到位了，乡村的快递越做越暖，越做越稳。”

最后是奉献。她说，四季无休、三餐不定、两腿不停，是工作的常态。但在高原，还要克服高寒缺氧，风吹日晒，更需要一些情怀和坚守。

“在西藏，我们快递员就像勤劳的小蜜蜂一样，用自己的辛苦指数换来群众的幸福指数，把外面的商品带进来，把家乡的特产送出去。群众的腰包鼓了，生活甜蜜了，高原的‘石榴籽’就会更紧密更红。”

文/北京青年报记者 孟亚旭
编辑/倪家宁