编者按：七月流金，全国保险业迎来第13个“7·8全国保险公众宣传日”，从都市的晨光到田间地头的蝉鸣，从社区广场的展台到云端直播的镜头，在中国保险行业协会统筹部署下，以“爱和责任 保险让生活更美好”为主题的年度宣传画卷正在徐徐展开。今年，平安人寿北京分公司特别联合北京青年报、北青传媒在京发起“爱满京城 平安守护”宣传活动。作为行业先锋力量，平安人寿北京分公司的保险代理人将化身“金融知识传播使者”，走进街道社区，将保险常识带到消费者身边，让保险知识以更贴近生活的方式融入市民日常。此外，平安人寿北分还将通过保险代理人感恩客户回访活动，对老客户开展保单梳理及服务权益讲解，帮助客户筑牢保障，让保险守护美好生活。
保险业始终以服务国家战略、增进民生福祉为使命，通过筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防护网，在服务国家发展大局中书写高质量发展答卷。这一实践历程与十三载宣传日主题演进形成深度互文，清晰勾勒出保险业在时代浪潮中的演变轨迹。从“远离贫困”的生存保障，到“守护稳稳幸福”的民生承诺；从“爱国爱家”的价值联结，到“保险力量，为奋斗者加把劲”的动能赋能，宣传日主题次第传递，呈现出保险业服务领域持续拓展、风险保障不断深化的发展脉络。通过社区宣教、产品创新、科技赋能等实践路径，保险业已形成覆盖生命全周期、经济全领域的风险管理体系，在灾害救助、健康养老、乡村振兴等民生关切领域构建起立体化保障网络。
平安人寿北京分公司（下称“平安人寿北分”）立足首都“首善之区”定位，通过构建线上线下融合、公益服务并重的消费者教育宣传矩阵，践行保险企业社会责任。以数字化工具打破认知壁垒，以场景化体验激活传统保障内涵，既精准对接民生保障缺口，又以首善标准探索行业高质量发展路径。通过系列创新实践，平安人寿北分不仅展现了保险业护航民生福祉的战略担当，更以金融之力托起人民群众对美好生活的向往。
在北京金融监管局、北京保险行业协会的指导下，平安人寿北分通过开展内容丰富的保险教育宣传活动，将金融消保理念带到客户身边，帮助消费者筑牢风险防火墙。在常态化宣传方面，全年持续通过线上线下宣传助力为消费者筑牢金融风险防范底线，进社区、下基层，开展线下教育宣传活动。在消费者服务质量提升上，推出“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容，对老年客户服务进行升级，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，努力践行金融工作的政治性与人民性，加快提升金融机构便民、惠民服务水平。
高管先行 引领消保工作高站位
消费者权益保护是企业高质量发展的生命线，不仅是一份责任，更是对人民群众美好生活向往的庄严承诺。为切实保障消费者权益，平安人寿北分积极响应总部号召，落实消保“一把手”工程，持续开展“金融高管讲消保”等系列活动。今年3月，分公司党委书记、总经理李海峰带头集结平安集团七家在京专业公司一把手、负责人拍摄《平安集团在京专业公司高管消保最强音》视频，讲述各公司对于保护消费者合法权益的实际落地举措，积极向社会公众彰显平安各专业公司践行以人民为中心价值取向的新风尚。为推动行业整体提升消保工作水平与反黑联防联控机制的高效运作，分公司副总经理江南指导拍摄《远离黑灰产守护人生路》短视频，普及重大疾病保险的意义与功用，向恶意投诉说不，打击代理退保黑产，维护北京保险业风清气正的良好秩序，助力金融业高质量发展。
走进企业商圈 创新保险普及宣传形式
秉持以人民为中心的发展思想，平安人寿北分积极投身于消费者权益保护工作，为金融消费者的合法权益保驾护航。通过深入企业商圈，开展多样化的宣传活动，广泛普及消保理念，切实提升消费者的金融保险认知水平。今年上半年，为提升邮政快递从业人员的金融素养，增强其风险防范意识，进一步推动金融知识普及工作，分公司协同在京各专业公司联合中国邮政集团有限公司北京市西城区分公司共同举办了以“平安消保进邮政 保障权益助美好”为主题的金融教育宣传活动。活动特邀中国邮政机关职工、快递小哥等近百人参与，分公司消保工作人员围绕防范代理退保、防范非法集资、防范金融诈骗、个人信息保护等内容展开详细讲解，通过典型案例剖析，揭露非法金融活动的常见手段和危害，帮助快递从业人员提高风险识别能力。为使教育普及更直观生动，活动现场还带去快板表演《发小儿的电话》及金融知识有奖问答等内容，持续提升风险防范普及力度。
为扩大保险教育宣传覆盖范围，在金融消费者权益保护教育宣传日之际，平安人寿北分携手平安集团在京子公司，首创性地在朝阳合生汇商圈推出“平安金融知识四合院”消保快闪店活动。活动以“老北京”传统文化符号为载体，通过“权益明鉴影壁”“智斗骗术博弈轩”“平安CP磨盘”“平安财智堂”“防骗四合擂”“平安四合院文化墙”六大沉浸式互动体验场景，将金融知识科普与趣味游戏深度结合，吸引了逾千名市民参与体验。
深入学校社区乡村 守好百姓钱袋子
在金融创新与风险交织并存的当下，金融消费者权益保护已成为维护社会稳定、促进共同富裕的关键一环。城乡二元结构下，乡村地区金融知识普及率不足城市一半，老年人、新市民等群体成为金融诈骗的高发人群；校园场景中，大学生因金融素养缺失导致的“校园贷”“兼职诈骗”案件频发，财产安全与信用体系遭受双重威胁；城市社区里，随着人口老龄化加剧，老年群体对智能金融工具的接受度与风险识别能力形成鲜明反差。这种多维度的金融知识鸿沟，要求金融机构构建“精准滴灌、分层分类”的立体化宣教体系。
今年3月，平安人寿北分金融志愿宣讲团走进朝阳区东风乡党群服务中心开展金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，围绕维护金融消费者合法权益开展宣传，搭建起与消费者沟通的桥梁、普及金融知识，增强消费者对金融产品和服务的认知，提升其风险防范意识和自我保护能力，为营造健康、和谐的金融消费环境贡献力量。
5月，平安人寿北分金融知识志愿宣讲团成员，分赴对外经济贸易大学、通州乡村和海淀社区，开展形式多样的金融安全知识普及活动，切实提升公众风险防范意识。在对外经济贸易大学，志愿宣讲团成员结合大学生群体易受骗的“兼职诈骗”“校园贷”等案例，帮助青年群体树立理性消费观念，增强对非法金融活动的警惕性。活动现场还邀请AHA授权导师讲解心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法等急救知识，帮助大学生掌握急救知识，提升校园安全和社会责任意识。在通州，平安金融知识志愿宣讲团成员根据乡村地区老年人居多、信息获取渠道有限的特点，联合村委会开展专题讲座，用通俗易懂的语言讲解非法集资的隐蔽性与危害性，揭露“高息回报”“养老投资”等常见骗局，用情景模拟再现的方式帮助老人了解可疑电话、短信及理财产品的识别方法，手把手指导村民使用官方渠道查询保险机构资质，提升其金融工具的使用技能。
优化便民举措 让保险服务更有温度
随着人们对金融服务便捷性、高效性的要求日益提升，金融行业在满足客户多元化需求的同时，也在不断探索如何让服务更具人性化、贴心化。在中央金融工作会议擘画“金融为民”新时代背景下，平安人寿北分客户服务中心立足实际，深入贯彻中央金融工作会议精神，积极落实北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容，致力于在服务中传递温暖，向社会展现行业风采风貌，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，进一步增强金融服务的便民性和惠民性，在服务中体现新追求、展现新作为。
此外，随着首都功能优化提升和国际交往中心建设加速，金融服务场景正呈现多元化、国际化特征。北京国际交往活跃度持续提升，外籍人士在华工作生活便利化需求日益增长。今年，平安人寿北分客服中心对已有“金融便民、惠民示范窗口” 服务内容进一步优化升级，推出一系列涉外服务新举措。为方便外籍客户办理业务，客服中心柜面专门配备了外籍证件识别仪，能够便捷识别外国人永久居留身份证。在服务接待方面，为确保外籍客户业务办理顺畅，客服中心特别开设外语接待窗口，并组织窗口柜员参加英语服务培训，提升柜面人员的涉外服务能力。此外，为便于外籍人士了解柜面服务内容，客服中心精心制作了英文版服务手册《外籍人士客服中心服务指引》，向客户展示平安“省心、省时、又省钱”的三省服务理念。
践行公益 用爱谱写金融“五篇大文章”
在金融业迈向高质量发展的新征程上，如何将经营发展深度融入国家战略、以金融之力增进民生福祉，已成为金融机构必须解答的时代命题。作为社会大家庭的一员，平安人寿北分积极投身公益事业，以实际行动诠释金融企业的责任担当，致力于用爱与责任谱写金融行业的温暖篇章，为社会的和谐稳定贡献力量。在这一过程中，公司不断创新公益形式，拓展公益领域，积极作为，努力打造具有特色的公益模式。
在金融教育公益普及方面，分公司于2024年9月成立平安金融知识志愿宣讲团，将金融保险知识普及城市乡村。在他们当中，有消保专业素质过硬的年轻内勤，有热心公益的党员先锋，有来自各城区营业网点的代理人和网格专员，更有具备专业救援技能的“平安守护者”，他们通过所在网点、社区、网格，把金融消费者权益传播普及百姓。
在敬老公益方面，自2021年平安人寿北分持续开展养老院志愿服务活动“相约颐年星期三”，逢周三征集平安志愿者前往位于朝阳区孙河的康语轩老年公寓开展陪伴老人的志愿活动，由于养老院老人多患有认知症，平安志愿者们希望通过手工、绘画等活动，给老人温暖、长期的陪伴，帮助老人缓解认知症状况，带去有爱陪伴。
在急救公益方面，截至2024年平安人寿北分已培养30余名AHA急救种子讲师、千余名具有专业安全急救能力的守护者。“橙心守护公益社团”是中国平安于2019年启动的志愿服务品牌项目，旨在号召平安员工参与志愿者活动，培养具有专业安全救援技能的志愿者，储备应急救援力量，服务国家、服务社会。
2025年，是平安人寿北分成立31周年，三十一年的时光里，分公司始终秉承“专业创造价值”初心，倾力为首都市民提供有温度的保险服务。截至2024年，平安人寿北分累计服务客户超683万，平均每3个北京人中就有一位是平安客户。在以客户为中心的服务理念指引下，平安人寿北分于今年6月正式落地“好保险·添平安”保险+服务解决方案，它以保险保障为基础，通过整合多元资源及个性化服务，旨在为客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验。这一解决方案的发布，不仅是产品矩阵的迭代升级，更是对客户长期信赖的深度回馈，分公司也将以此为新起点，开启“保险+服务”模式的全新篇章。
展望2025下半程，平安人寿北分将擎起“爱与责任”的时代大旗，以金融向善之力镌刻民生温度。立足新发展格局，公司将深化践行“保险姓保”初心，以科技创新为笔、以人民需求为卷，在养老保障、新市民服务、青少年财商教育等领域精耕细作，让保险保障真正成为国家治理现代化的稳固基石。面向未来，平安人寿北分将以更高站位融入国家战略，以更实举措守护人民期盼，用专业价值书写“保险让生活更美好”的崭新篇章，在奋进中国式现代化的征程中，持续贡献有温度的保险力量。
文/金仁甫
编辑/范辉
