客户选择我们，是经过全面比较后的主动选择，是客户与代理人基于信任的双向奔赴。客户相信泰康能够提供稳定、可靠的保障，“双有约”正是这份信任的最好体现。

——马逸泊

在长寿时代加速到来与“健康中国”战略深入推进的当下，保险行业正经历从风险保障、财务补偿向全生命周期健康财富管理的跨越式变革。作为行业先锋，泰康创新性打造的“保险+医养康宁”生态体系，不仅为客户破解难题，也吸引了众多优秀人才加盟，马逸泊就是其中一员。

近日，HWP俱乐部全国级品牌大使马逸泊接受专访，这位曾担任过多年家具公司和商贸公司总经理的保险“新生代”，畅谈她在保险行业开启的崭新人生之路，以及对大健康生态时代保险新的理解。

“双有约”是信任和承诺也是双向奔赴的选择

2017年，马逸泊从朋友处了解到泰康“四位一体”的发展战略，找到了自己人生新旅程的一把“钥匙”——加盟泰康，开启了全新的职业之旅。

随着客户对全生命周期保险服务的需求日益凸显，泰康体系化、专业化的大健康生态优势日益凸显。“双有约解决方案，是泰康为客户量身定制的综合保障方案。”马逸泊认为，“这些服务不仅覆盖了客户‘从摇篮到天堂’的全生命周期需求，更依托泰康强大的平台实力，为客户提供了从养老到医疗的一站式服务。”

她说，双有约客户通常具备三个显著特点：首先，对泰康品牌高度认可；其次，对保险代理人的专业服务非常肯定；最后，客户信息敏感度高，能够快速获取并分析多方市场信息。他们的决策并非被动接受，而是经过全面比较后的主动选择，是客户与代理人基于信任的双向奔赴。“客户选择我们，是因为相信泰康能够为他们提供稳定可靠的保障。而双有约计划，正是这份信任的最好体现。”

在保险规划中，客户最关心的还是如何预防各类风险。马逸泊说，团队会根据客户经济状况定制适配方案。比如，对于年收入不足5万元的家庭，我们会推荐基础保障方案，避免他们因病致贫；对小康家庭，则侧重医疗和基本养老规划；而中产及以上客群，可以优先规划养老社区入住和财富传承。

以一位80后女性客户为例，她最初是为父母考察燕园养老社区，实地体验后不仅为父母购买了保险，还逐步将保额从30万提升到100万，最终为全家配置了完整的保障方案。这个案例很好地诠释了泰康“长寿社区+高端医疗”组合方案的价值——当客户亲身体验过优质服务后，往往会做出更全面的保障决策。

线上线下协同服务 超体让长期主义具象化可感知

2024年伊始，陈东升董事长创新性提出“新寿险”概念。对此，马逸泊深有感悟，她认为，“新寿险”将泰康“四位一体”战略从二维模式升级为“服务、销售和支付”三端协同的闭环，这一创新使代理人在与客户沟通时更加自信，通过超体营销立体化展示从保险产品到配套医养服务的全貌，极大提升了客户对泰康作为前沿、高端、稳健、可信赖的保险集团的认同感。

马逸泊认为“双有约”产品具备三个优势：首先是“健康有约”产品10年保证续保的长期承诺，给予客户长期稳定的保障预期；其次是"双有约"协同效应，已选择养老服务的客户往往更倾向于选择我们的医疗险产品，实现养老与医疗保障的一体化配置；第三则是基于对公司信任的系统粘性，依赖于在泰康的服务体系内解决医养方面的需求。

数字化时代，线上线下相结合的服务护城河非常必要，马逸泊介绍，在线上通过朋友圈、视频号等资讯更新，可持续增加客户信任，让客户全面了解我们；线下则依托超体模式、燕园实地考察等场景，让客户直观感受“四位一体”战略布局。这种“线上种草+线下体验”模式形成了生态闭环，使她在接触新客户时可大大减少沟通成本：“当客户身临其境地感受到泰康的服务实力后，他们对‘长寿时代泰康方案’的接受度会呈几何级提升。”

谈及养老社区，马逸泊说，泰康全国联动的医养布局以及持续优化的社区运营标准，使其在竞争中占据明显优势。“我们会根据客户需求推荐最适合的养老社区，特别是考虑到北京有大量外来人口，会建议客户在了解燕园的同时关注家乡园区落地情况，为父母提供更多选择。我们都能提供品质如一的优质服务体验。”

平台之上多维赋能 携手团队共生共长

“先做人后做事”，一直是马逸泊成长道路上信奉的真理，她坚信只要用心做好客户运营，收获自然会水到渠成。与很多泰康的代理人不同，从入司伊始，马逸泊就规划了非常清晰的发展思路，她对自己的定位不局限于一个普通的代理人，而是把自己打造成一个资源链条广泛、极具客户影响力的大IP。

去年，马逸泊开始组建团队，她笑称目前还是个“宝宝团队”。从个人绩优到团队管理，她经历了心态和工作方式的转变：“做个人绩优时，自己为自己负责；做团队管理后，要为团队成员的成长负责，需要‘扶马送一程’，工作时长和强度都增加了。不过，我也在不断调整，通过增加HR助理、依托公司培训体系等方式，提升团队管理效率。”

展望未来，马逸泊有着清晰的规划：“对自己，我会持续提升业绩；对团队，我希望打造一支小而精的队伍，让每个伙伴都能专业成长；对客户，我会坚持‘陪伴式、解决问题式、零骚扰’的服务准则，除保险服务外，整合医疗、教育等资源，帮助他们解决各类问题。”

马逸泊强调，自己能取得如今的成绩，离不开泰康平台的支持：“个人能力固然重要，但平台更为关键。在泰康，我找到了施展才华的舞台，未来我也将继续与公司携手共进，为客户提供更优质的服务。”

文/金仁甫

编辑/范辉