“我认为优秀团队的本质是个体能力能够通过协作得到增值。当每个成员既能独立闪耀，又能集体作战时，便是团队超越优秀、迈向卓越的时刻。”——马聪

所获荣誉：

●13次入围泰康人寿总公司TOP峰会

●10次入围泰康人寿世纪圣典

●累计荣获七届世纪圣典会长

●世纪圣典会长最年轻、问鼎次数最多纪录保持者

●泰康人寿25周年一级勋章

●泰康集团首批星光导师

●连续三届HWP俱乐部全国级品牌大使

●高级健康财富规划师

随着社会经济发展和长寿时代的到来，保险行业也在经历深刻变革，并探索全新的发展路径。

对于马聪来说，十余年与泰康结伴而行，多年耀眼业绩的背后，是持续学习的努力付出和不断精进的思维升级。近日，我们与马聪进行了一场深入对话，畅谈她对事业、对团队和对人生的思考。

高质、全面、专属  持续升级的“双有约”幸福人生

在全球老龄化背景下，长寿时代正加速向我们走来，健康成为高品质生活的重要要素。随着人们对高品质医疗需求的持续攀升，泰康越来越多的“幸福有约”客户同时拥有“长寿有约”和“健康有约”，以强化自身及家庭健康保障和养老统筹规划。再次获得HWP俱乐部全国级品牌大使身份，马聪认为，保险要拥抱时代，从客户角度出发，为客户提供覆盖全生命周期的优质服务。

高质、全面、专属，这是马聪给出的泰康“双有约”最吸引人的三个关键词。在马聪看来，很多“长寿有约”的客户本身就对高端医疗有着迫切需求，泰康“双有约”很好地满足了这一需求点，也是她服务高端客户的一个重要切入点。除了优质和专属服务外，“‘双有约’还有一大优势，可以延伸到客户的第三代。”马聪说，“在一线城市医疗资源紧张的情况下，可以覆盖到客户的孙辈亲属，真正实现了为客户进行全面的保障。”

线上速度+线下温度  不断迭代客户营销体系

经过多年的深耕，马聪说，在服务客户的方法上，已经形成了一套自己的“组合”体系。简单来说，可以概括为：线上服务以沟通为主，线下则是超级体验式营销活动，让客户深入社区，进行沉浸式体验。

她说，将线上与线下场景有机结合，可以高效、及时、全面地实现对全生命周期的健康管理，也实现了提供生命周期服务的转型升级。“线上是速度，线下是温度。”马聪说。

马聪认为，泰康强大的创新基因，不断主动深入了解市场，紧抓客户需求，让公司能够在面对行业增长压力的时候，突出重围。这种创新和奋斗精神也深深影响着马聪，推动她不断去迭代自己的专业体系和客户经营体系。

长寿社区+高端医疗  在互尊互敬中成就幸福人生

当前，优质医疗服务可及性不足的问题已经广受关注。在服务客户的过程中，马聪说，泰康“健康有约”创新推出的“1+1+n”服务体系，有效解决了客户的痛点需求。比如，她曾经服务的一位客户，因为自身健康情况，已经无法为自己购买高端医疗，但他选择为孙女购买了“健康有约”产品。在孙女发生疾病的时候，泰康直接帮她锁定了高端医疗资源，开启了就医绿通服务，快速安排挂号，得到及时有效治疗。马聪说，“这次良好的就医体验，不仅得到了客户的认可，客户的女儿也将泰康产品推荐给了众多亲朋好友，通过优质体验和平台赋能，也让我的业务得到了拓展。”

“在‘健康中国2030’战略深入推进的今天，健康被置于优先发展的位置。相比于高端医疗险事后保障的价值，我更想强调投保前这段‘健康唤醒期’的深远意义。”马聪说，“很多客户购买之前可能已经处于亚健康的状态了，在这个期间我会提醒他们一定要关注自己的身体状况，毕竟核保要求比较严格。看到很多客户因此将健康状态调到了最佳，我由衷为此感到高兴。”

马聪说，因为这个事情使她和客户之间的联系更加紧密，会继续为客户的健康保驾护航，让客户的生活更加健康、幸福。“我觉得让客户健康幸福是我们保险人的职业信仰所在，而并非仅着眼于促成当下的某一单业务。”

从绩优个人到绩优团队 从个人明星到“战略共识体”

在这个崇尚“长期主义”的时代，人生的成就感从来不是瞬间的爆发，而是由无数个选择、努力和坚持沉淀而成。正如中国保险业正迈向专业化、精细化转型，马聪的成长也从个人明星到带领团队走向荣耀的而努力跨越。

对马聪来说，今年尤其想分享的就是和团队一起奋斗、破茧成长的心路历程。“在着手带团队时，我确实会牺牲一部分个人业务，但这种付出所带来的荣耀感，是以往个人单打独斗时无法体会到的。”马聪说，“团队的伙伴成功签单，哪怕金额不大，可想到这背后有我的付出，我就会由衷地感到自豪和感动。当看到团队成员从青涩到独当一面，当客户因为更专业的团队服务而增强保障意识，这远比个人荣誉更持久、更厚重。”

在保险行业迈向高质量发展、专业化转型的浪潮中，马聪正在书写一个关于“传承与突破”的故事。马聪自豪地说，团队已经育成了两个合伙人，马上要育成第三个。团队成员泰星达成率是在80%以上，也有同业的总监加入我们这个行业，团队一直在向非常好的方向发展。

在这个行业边界不断重构的时代，马聪认为，团队正在践行一种“无代际、无层级的智慧共生”模式。“特别让我触动的是，一位资历比我年长的同业总监加入后，主动开放了他沉淀多年的实战经验。这种‘双向赋能’，恰恰体现了新保险时代最珍贵的团队精神——不是单向的输出，而是彼此照亮。”马聪介绍，在重要业务节点，我们一起加班冲到晚上十点，“那种凝聚力，我觉得这个是我在自己个人做业务的时候，从来没有体验过的，也是对我自己不断地树立信心的底气。”

马聪说，自己的爱人也从事业单位转型到泰康，并成为团队的管理者，自己则侧重营销和培训，每天给团队培训和复盘。马聪分享道，最重要的是团队共修、共进、共赢的状态，这也是泰康的战略，以此成就万物生长、与智者共舞的平台。

马聪说，这些年得到公司各级领导的栽培，个人也获得很多荣誉，这些荣誉对组织发展有很大加持，但这只是第一步吸引。对马聪来说，目前的挑战有两个：第一，角色重构，要完成“全能战士”到“齿轮”咬合的思维转变。第二，目标校正，从个人明星到“战略共识体”的升级。

超越优秀 迈向卓越  晋升（1+4合伙人）企业家

站在保险业高质量发展的新起点上，马聪坚定地说，我们的目标不仅是数字的增长，更是生态的重构。“超越上一年的自己。”这是马聪一直以来持续奋斗的动力。马聪认为，优秀团队的本质是个体能力通过协作能够得到增值。当每个成员既能独立闪耀，又能集体作战，便是团队超越优秀、迈向卓越的时刻。

谈及未来的目标，马聪脱口而出：“要超越上一年的自己，要带领团队晋升（1+4合伙人）企业家！”

文/金仁甫

编辑/范辉