2025年“3.15”国际消费者权益日期间，泰康人寿旗下的健康财富规划师（HWP）团队，作为绩优销售队伍的代表，以实际行动诠释消费者权益保护的重要意义，开展“我为消保代言”活动，在行业内树立起高品质服务的标杆形象。

多元宣教活动  助力消费者金融素养提升

HWP作为泰康人寿的核心绩优力量，深度参与到消保宣传和服务工作中。他们积极传播理性消费和价值投资理念，致力于让广大人民群众更便捷地享受金融服务，收获更多金融服务带来的实惠。

各地分公司的HWP开展了广泛且形式多样的消保宣教活动。活动现场设置了专门的宣传区域，工作人员向过往消费者发放精心制作的宣传资料，为他们提供专业的咨询服务。同时，还组织了金融知识有奖问答、模拟场景互动游戏等趣味互动环节。这些活动围绕日常生活中的金融服务场景，如保险购买、投资理财等高频事项，向消费者普及消费维权的金融知识，帮助他们提高辨别非法金融活动的能力，增强金融风险防范意识，引导消费者在金融消费过程中保持理性。

在宣传形式上，HWP团队积极创新，采用线上线下相结合的方式。活动期间，“我为消保代言”视频在网络平台上广泛传播，吸引了众多关注。此外，他们还围绕“养老金融”这一热点话题拍摄专题视频，通过生动的故事和专业的讲解，正面宣传金融知识，进一步提升消费者的金融素养和安全意识。

活动期间，HWP联合泰康口腔等泰康大健康生态机构，以及健康财富中心，借助泰康超体为消费者提供健康咨询、口腔义诊等暖心服务。这种“消保 +”的创新模式，不仅履行了社会责任，还将为民办实事的理念落到实处，切实守护了客户及其家庭的幸福生活。

泰康人寿的消保宣教工作并未局限于“3.15”这一特殊时期。目前，公司已建立常态化的消费者宣传教育机制，持续为公众讲解保险知识，发布保险消费风险提示。在信息披露方面，依托全新的信息披露系统，确保信息及时、准确地传达给消费者，全方位维护消费者的合法权益。

打造“三化”队伍 从源头保障客户服务质量

泰康人寿深知营销队伍与金融消费者的紧密联系，以HWP团队为重点，强化销售行为管理，推动队伍朝着“专业、职业、诚信、向善”方向发展，从源头上保护消费者权益。

销售规范化是金融行业稳健发展的基础。泰康人寿制定了完善的产品分级和客户分级标准，严格遵循将合适产品推荐给合适客户的原则，这与加强消费者权益保护的“三适当”原则高度契合，有效避免了销售误导等问题。

销售专业化是行业发展的必然趋势。泰康人寿推行“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式，这一模式拓展了行业边界，延长了HWP团队的销售与服务链条。HWP团队能够为客户提供涵盖保险销售、健康养老规划、财务规划等全方位的专业服务，更好地满足长寿时代消费者多元化的产品和服务需求。

为打造“专业、职业、诚信、向善”的HWP队伍，泰康人寿在人才选拔和培养上狠下功夫。在前端，提高代理人选拔标准，吸引更多年轻、高学历、高素质的人才加入；在后端，构建完善的培训体系，利用泰康首创的超体培训模式，强化代理人的诚信合规经营意识，提升他们的专业化销售水平。

历经7年发展，HWP团队借助新寿险模式的东风快速成长。团队规模不断扩大，绩优组织不断涌现，保费贡献逐年提升。团队呈现出年轻化、高学历、高素质、高绩效的特点，已在全国省会城市完成布局，并在发达市场实现网络覆盖。

HWP团队积极投身消费者保护工作，不仅体现了对消费者权益的尊重与维护，更为行业的健康可持续发展注入了正能量。未来，泰康人寿将继续秉持以消费者为中心的理念，持续强化消费者权益保护工作，为广大消费者提供更加安心、便捷、优质的健康财富规划服务，推动行业迈向新的发展阶段。

文/金仁甫

编辑/范辉