1月14日，2025年春运启动。北京青年报记者获悉，春运期间，按照团中央青年志愿者服务春运“暖冬行动”的有关工作要求，北京团市委、市志愿服务联合会牵头成立市春运志愿服务工作协调小组，动员来自全市高校、企业和社会组织的1.2万名志愿者，经岗前培训后，在“七站两场”及周边区域设置的1024个志愿服务站（岗）。他们将结合实际需求为乘客旅客提供咨询引导、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等志愿服务，为老、幼、病、残、孕、返乡返岗农民工和其他有需要的乘客旅客提供特色志愿服务。

在为期40天的春运期间，预计将有6万人次志愿者为旅客提供暖心服务。

据了解，为确保春运志愿服务安全、有序、高效，北京市重点站区志愿者协会总结往年春运服务经验，编制志愿服务风险评估与控制对策，编写志愿服务专项应急预案，并组织开展相关培训演练。同时，各志愿服务组织及时对接站内工作团队，熟悉应急处置流程，让来往旅客的春运旅程更安心。

来自北京交通运输职业学院的杨建冬从去年就服务在北京南站。虽然他对南站已经非常了解，但今年春运期间他作为小组领队将重点面对残疾、老人、儿童等人群，涉及轮椅、童车等使用。在北京南站爱心服务岗他提前就请教工作人员如何使用好轮椅等设施设备，反复练习技巧方法，并实地演练，熟悉进出站每一个转弯和坡道，让每位旅客都能感受到“家人”的关心，提供最贴心、周到的服务。

此外，北青报记者了解到，春运期间冷暖起伏较大，各相关单位在“志愿者之家”为志愿者打造兼具休息、学习、交流及团队建设等多功能的服务平台，营造浓厚的志愿服务文化氛围。与此同时，北京团市委、市志愿服务联合会积极协调保障力量，配发自热饭、方便面、士力架、姜茶、暖宝等保障物资，为严寒中服务的志愿者们提供必要的能量补给。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/谭卫平