记者从中国文化和旅游部5日在北京举行的新闻发布会获悉，首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准日前由国际标准化组织(ISO)发布，该标准的发布为旅游国际标准注入了“中国元素”、贡献了“中国经验”，对于中国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。

国际标准化组织(ISO)是全球最大、综合性最强的国际标准机构。人们熟悉的ISO9001质量管理体系要求等国际标准即由这一组织发布。

ISO旅游及相关服务技术委员会旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人方琳介绍，这一标准的编制目的，主要是为了适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。新版标准进一步扩展到了所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。

文化和旅游部科技教育司副司长刘冬妍指出，旅游信息咨询服务国际标准的正式发布，是旅游标准领域在国际上的一个重要突破。从旅游业实践角度来看，它不仅能在提高全球旅游公共服务水平方面起到重要的技术支撑作用，同时对中国旅游业规范服务程序、提升管理效能、优化入境旅游接待环境也有很好的借鉴意义。

据悉，新标准刚发布不久，西班牙、英国、南非等国已采用该标准，彰显了新标准较强的适用性，随着越来越多国家的采用，游客无论走到世界哪个角落，都能感受到统一的、规范的、标准化的信息咨询服务。

文/应妮

编辑/倪家宁