日前，北京保险行业协会获得首都精神文明建设委员会颁发的“经复查合格，继续保留首都文明单位荣誉称号”证书。这是北京保险行业协会自2018年以来，第三次获此殊荣，标志着协会在首都精神文明建设方面的持续努力和突出成绩，得到上级单位的高度肯定。

近年来，在国家金融监督管理总局北京监管局的正确指导下，协会围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于精神文明建设的重要指示，始终把党的政治建设摆在首位，认真落实“一岗双责”，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，将党建工作与行业工作同部署、同落实、同考核，把精神文明建设贯穿于行业各项工作之中，助推行业发展与文明创建相互融合、共同促进，进一步深化精神文明建设成果。

聚焦首都经济民生，把精神文明建设贯穿服务全过程

为支持首都绿色经济和民生发展，在监管部门的指导下，协会组织行业率先全国实施车险全流程信息化，创新推出车险“互碰快赔”“警保合作”、京冀车险理赔服务一体化等工作，有效降低社会运行成本，提高了车险消费者的服务体验。与此同时，协会积极响应国家“乡村振兴”战略，支持首都农业发展，推动北京地区农业保险实现全流程信息化，通过电子保单和远程查勘等技术，为广大农户打造一条高效便捷的农险服务"快车道"，将保险服务延伸到“最后一公里”；聚焦民生需求，协会引导会员积极开展第三支柱商业养老保险试点，提升长期护理保险服务水平，进一步优化北京“普惠健康保”服务，助力北京市多层次医疗、养老保障体系建设，在完善医疗、养老等重点领域的保障中，保险发挥了不可替代的作用。可以说，协会将精神文明贯穿到服务的每一个环节，以实际行动积极参与社会治理，助力首都经济和社会的高质量发展。

聚焦社会热点难点，把精神文明建设融入履责全流程

发挥保险专业优势,积极承担社会责任。为破解金融纠纷当中的“急难愁盼”问题，协会坚持以消费者为中心，发挥行业调解“防线”作用，让行业调解成为解决保险合同纠纷、促进社会稳定的重要途径。创新推出小额纠纷裁决机制，引导公司以裁促调，有效降低消费者维权成本，促进首都社会和谐稳定，相关工作得到了法院和人民群众的高度评价。在“23.7”灾情发生后，协会迅速响应，第一时间发出倡议书，倡导行业“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”,最大限度扶助受灾群众恢复生产生活。协会还积极组织会员单位深入灾区实施无差别救援，开通理赔绿色通道，实现车险查勘定损互通互认；期间，行业累计派出查勘员1765人天、救援车辆913台天，充分彰显保险业的责任与担当，得到了灾区群众和政府部门的高度肯定。此外，在冬奥冬残奥会期间，协会制定专属服务流程，开通涉奥车辆理赔绿色通道，配合交管部门做好理赔服务保障，为国际盛会提供高品质服务；与北京市银行业协会共同发布“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容及示范窗口创建活动，为人民群众打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，从“关键小事”做起，切实履行保险业在做好首都精神文明建设中的责任担当。

聚焦消费者教育，将精神文明建设与弘扬保险正能量紧密结合

协会紧紧围绕消费者教育，将精神文明建设与弘扬保险正能量相结合，积极开展多角度、多形式、多层次的宣传教育活动，不断增进公众对保险行业的认知，提升风险防范意识，塑造行业文明形象。在监管部门指导下，协会围绕“3·15消费者权益保护日”“7.8全国保险公众宣传日”“金融消费者教育宣传月”等重要节点，精心策划，组织行业广泛开展保险知识普及公益活动，提高公众的金融消费意识和风险防范能力。协会通过新闻发布会、媒体沙龙、专栏报道、录制节目等多种渠道，推动保险文化传播，展现行业正面形象。2023年，累计组织会员开展宣传活动6000余场次，发布原创信息超过1000条，总点击量突破2000万人次。通过面对面沟通与全方位宣传，切实提升人民群众对保险的信任感和满意度；与此同时，协会积极发布消费者提示和典型案例，帮助公众树立正确的保险消费观念；为做好消费者分层教育，联合编写出版了《金融伴我成长》系列丛书，以通俗易懂、图文并茂的形式，填补了市场空白，其中“老年人版”还入选中宣部农家书屋重点图书推荐目录。通过持续不断的公益宣传教育,协会将温暖传递给社会大众，弘扬保险正能量，推动社会形成更加科学、理性的保险消费氛围。

接下来，协会将以获评表彰为契机，在北京金融监管局的正确领导下，继续在坚持党建引领，服务首都经济民生、勇担社会责任，加强行业正面宣传等方面积极作为，发挥桥梁纽带和引领作用，锐意创新、务求实效，凝聚全行业智慧力量，为推动首都保险业高质量发展作出积极贡献！

李文婷供稿

编辑/范辉