“真是太感谢你们了，无障碍接续服务真是解决了我的大问题。”乘客陈先生通过热线电话向北京地铁运营三分公司“接诉即办”工作人员表达感谢，并为爱心预约无障碍接续服务“点赞”。

4月初，乘客陈先生在乘坐地铁时遇到了出行难题，他向北京地铁反映自己年纪大了腿脚不便，希望10号线十里河站能够配备轮椅帮助自己便捷出行。了解到乘客诉求后，运营三分公司立即召开专题推进会议，并通过深入调研、分析数据、整合资源，将“解决一张工单”拓展为“根治一类问题”。公司聚焦服务乘客出行全时程各环节，对2号线、8号线、10号线、13号线等4条线路所辖车站进行配备轮椅情况排查和整改，然后增设轮椅73台，确保每站配置一台，实现运营三分公司所辖110座车站轮椅全覆盖，为特需乘客解决燃眉之急。

据悉，早在 2023年 3月运营三分公司便通过实地调研发现火车站接驳车站以及临近医院车站，乘客对轮椅需求较大，今年4月份结合陈先生提出的需求，对既有无障碍服务配套情况进行重新梳理。最终，不仅在陈先生提出的10号线十里河站增设轮椅，还进一步扩大轮椅布设覆盖面，新增73处轮椅配置，实现运营三分公司所辖车站均配置一台轮椅。

有需求的乘客可拨打北京地铁服务热线96165或在“北京地铁服务”小程序上进行预约。接到信息后，运营三分公司所辖车站会安排工作人员备好轮椅，提供无障碍接续服务。

此外，运营三分公司定期对车站员工开展专项培训，做好现场接续服务。同时，做好轮椅的使用管理工作，发现问题及时上报，做好日常维护及更换，确保能够及时为乘客出行带来更多便利。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/高艳