审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力……7月5日，中国太保在世界人工智能大会（WAIC）上举办了一场聚焦“智造数字劳动力，打造新质生产力”的高端保险论坛，对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果，以及在关键业务领域实施的创新应用展示。

中国太保副总裁俞斌指出，我们正站在第四次工业革命的起点上，这一次，其核心驱动力就是人工智能，中国太保必须抓住这一机遇窗口，答好中国式现代化之问。

创新成果集中亮相

审计数字劳动力，中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力，覆盖250名审计人员，显著提升审计效能和质量。车险在线理赔助手，为应对车险在线理赔量增长，中国太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题，改善线上理赔效率。目前已应用于部分区域的在线查勘业务中，与线上理赔人员一起为客户提供服务。计划年底覆盖150名作业人员，日处理案件能力提升10% 。寿险代理人智能助手数字劳动力，中国太保寿险推出的大模型培训师，利用大模型技术结合心理学认知模型，模拟真实的客户反馈，提升代理人销售技巧。双盲测试显示，使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。健康险理赔审核数字劳动力，太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业，通过建设agent反思能力，实现理赔自动化率显著提升。自5月上线以来，在健康险系统的核赔准确率高达89%，超越录入团队初审的准确率，预计至2025年底可形成无人数字营运团队，处理千万级案件。

前瞻布局加速推进

国家“十四五”规划，作为中国未来五年乃至更长时间内的发展蓝图，明确指出数字化转型和人工智能技术的发展是推动经济社会高质量发展的关键力量之一。国家鼓励企业通过数字化转型提升核心竞争力，包括但不限于运用云计算、大数据、区块链、人工智能等先进技术优化业务流程、创新产品服务、增强客户体验。

为响应国家战略发展，中国太保紧抓创新机遇，积极推进保险大模型的应用试点，将其作为“数智太保”2023-2025科技战略的核心。

在2023年第六届中国国际进口博览会上，中国太保携手科大讯飞与华为，共同创立了“中国太保保险数字劳动力实验室”，深化大模型技术在保险行业的应用，促进技术与业务场景的深度融合，开启了头部企业和技术供应商合作的新篇章。

数智研究院首席AI专家徐国强在论坛上表示，面对技术落地慢、评估难、应用浅等挑战，中国太保大模型团队分阶段推进相关工作，一年来在基础建设方面取得重要进展：一是建设了保险行业首个自主可控的全信创基础设施，能够支撑千亿级大模型的高性能训练与推理；二是完成了大模型中台的高效构建，为集团快速开发数字岗位提供支持；三是基于468本金融专业资料，生成了百万条高质量保险数据指令，通过严格测试迭代，自研保险大模型在多项考试中表现出色，确保模型具备丰富的业务逻辑、自主执行能力及对客户需求的深入理解。

展望未来，中国太保将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用，利用大模型技术优化风险评估、理赔流程、产品定制、营销策略、产品创新、合规管理及客户体验，构建覆盖全业务流程的智能化体系。计划至2025年底，完成11个数字劳动力岗位的建设，覆盖万名员工，预期劳动生产率提升超过30%，中国太保将持续在保险核心业务中深化大模型应用，推动保险服务智能化、个性化发展，为数字中国建设贡献太保智慧，助推保险科技的未来趋势。

本次论坛举办，彰显了中国太保在数字劳动力领域的创新领导力，更为保险行业的数字化转型进行了创新探索，开启了智能保险服务的新征程。

文/金仁甫

编辑/范辉