在金融服务领域，消费者权益保护工作历来备受关注。作为宁夏地区的一家重要金融机构，宁夏银行积极响应国家号召，多措并举，开创了金融消费者权益保护工作的新局面。近日，宁夏银行在金融消费者权益保护工作中取得的显著成效，不仅提升了客户的幸福感、获得感和安全感，也为宁夏地区金融市场的健康发展贡献了重要力量。

据了解，宁夏银行在金融消费者权益保护工作中取得了显著的成绩。2023年末，普惠小微贷款余额同比增加8.54亿元，增速明显高于全行各项贷款增速。这一数据不仅体现了宁夏银行在支持小微企业发展方面的积极作为，也彰显了其在金融服务创新方面的成效。同时，今年以来，宁夏银行在消保工作方面也取得了令人瞩目的成绩，各级机构累计开展金融教育活动908次，触达金融消费者40.31万余人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

多措并举深化消保工作，实现“被动消保”向“主动消保”转变

宁夏银行在金融消费者权益保护工作中采取了多项有力措施。首先，将消保工作与公司治理、经营发展战略相融合，构建了“行党委领导、董事会统筹、经营层执行、监事会监督”的消保工作格局。通过完善消保管理体系和体制机制，宁夏银行实现了消保工作与业务发展的同谋划、同部署、同落实、同考核。其次，宁夏银行建立了消费者投诉纠纷联动协作处置机制，对重复投诉、投诉积案等疑难复杂的金融纠纷事项进行提级管理，有效提升了纠纷解决效率。同时，该行还强化了事前预防和源头治理，通过建立“外规内化”工作机制、健全消保事前审核机制等措施，切实从源头上减少了金融纠纷的发生。

创新金融教育形式，提升消费者金融素养

为了更好地提升消费者的金融素养和风险防范能力，宁夏银行在金融教育方面进行了积极探索和创新。该行构建了“厅堂阵地+线上渠道+省级金融教育示范基地”的金融教育体系，以寓教于乐、通俗易懂的形式多层次、多渠道地开展金融教育活动。通过举办金融知识讲座、开展金融知识竞赛等形式多样的活动，宁夏银行有效提升了金融消费者的金融素养和风险防范能力。同时，该行还充分利用线上渠道和省级金融教育示范基地等资源，扩大了金融教育的覆盖面和影响力。

持续优化金融服务，提升客户满意度

在金融服务方面，宁夏银行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程和服务质量。该行通过建立首接首办、接诉即办、跟踪督办工作机制和小额投诉纠纷快速处置机制等措施，有效提升了客户服务的响应速度和解决效率。同时，该行还注重收集客户的反馈意见和建议，不断改进服务质量和提升服务水平。通过这些措施的实施，宁夏银行在客户满意度方面取得了显著的提升。

宁夏银行在金融消费者权益保护工作中取得了显著的成绩。未来，宁夏银行将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，持续深化金融供给侧结构性改革，不断提升金融服务质效。

文/金仁甫

编辑/范辉