金融消费者权益保护已成为全社会关注的热点话题。国家和监管机构持续加强金融消费者权益保护，推动全行业完善消保工作体系，其中将保障金融消费者的受教育权作为消保工作的关键一环。中信银行北京分行充分履行社会责任、站稳人民立场，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民需求开展金融知识普及，努力提升全民金融素养和风险防范能力，为共同营造和谐健康的金融消费环境贡献力量。

完善体系、拓宽渠道，夯实消保宣传基础

完善的管理机制是有效开展金融知识宣传工作的基础。中信银行北京分行加强统筹谋划，成立金融消费者权益保护委员会，对全辖金融知识宣传教育工作进行整体规划，每年初即拟定金融知识宣传教育工作计划，整合多方资源，提升宣教工作计划性和统筹性。中信银行北京分行各消保委成员部门将金融知识宣传作为履行风险告知、传递“让财富有温度”品牌主张的重要抓手，将金融知识普及融入日常业务经营全流程。此外，该行还通过强化考核等方式，发挥考核“指挥棒”作用，持续提升金融知识教育宣传工作质效。

中信银行北京分行还积极强化教育宣传渠道建设。一是加强金融宣教素材原创，使宣教内容和形式更加契合宣教对象的金融需求，主动链接内外部专家资源，输出更多有价值的宣教素材。二是充分运用系统内搭建的宣教资源，依托门户网站、官方微信、手机银行、官方小程序、视频号、微生活公众号“六位一体”的线上宣教平台，重点面向“一老一少一新”等重点人群，输出系列化宣教内容，并通过视频、长图、海报、折页、课程的整体输出，向金融消费者持续推送轻松易懂的宣教内容。三是加大社会媒体宣传力度。及时把握金融知识宣传教育重点方向，积极运用报纸、网络、电视、电台等媒体渠道，广泛传播消保宣教活动讯息，通过与有专业资质的媒体或第三方机构合作开展有特色的宣教活动，突出中信银行“有温度的消保”品牌，持续提升特色品牌的宣教影响力。

宣传内容方面，中信银行北京分行针对当前电信网络诈骗、非法集资案件高发的形势，积极履行银行社会责任，将防范电信诈骗、非法集资作为宣教重点内容。同时重点关注适老化金融服务和境外人士金融服务，为消费者提供更加便利、更加贴心的金融服务。此外，中信银行北京分行聚焦大众关注的消费者金融信息保护、理财销售“三适当”等金融理财知识，组织相关主题宣讲，提升全民金融素养，培养理性投资意识，向大众普及金融纠纷多元化解知识，推广通过三方调解等多元手段化解纠纷，理性维权。

精心筹划、集中组织，打造消保宣传品牌

在刚刚过去的2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，中信银行北京分行积极响应监管号召，在全辖开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，践行“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动主题，开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。

中信银行北京分行专门就本年度活动制作配发活动主题海报、横幅和系列折页，供周边居民到访厅堂取用，同时在厅堂内电子显示屏、LED滚动屏等循环播放电子海报、金融知识宣传片和活动口号，营造浓浓的宣传氛围。

为拉近与消费者之间的距离，3月15日当天，中信银行北京分行各支行组织开展了“行长零距离”活动，各支行行长通过值守大堂，与客户进行面对面交流，倾听消费者心声，解答客户疑问，对客户提出的改进意见用心听取，了解服务痛点，提升服务体验，切实保障消费者的合法权益。同时，银行工作人员热情接待进入厅堂的客户，陪伴客户使用智慧柜台办理业务，及时提示老年客户注意资金安全；在交流过程中，工作人员注重向消费者普及消费者八大权益，帮助大家正确认识金融产品和服务，强化“三适当”原则，提示消费者在购买金融产品时，要认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

中信银行北京分行注重整合各方社会力量开展专项宣传。活动期间，线下通过积极联动老年大学、社区街道、军队大院、医院学校等机构，形成多维度消保宣传合力，针对重点人群，聚焦网点、社区、学校、商圈、企业、农村六大活动场景，结合“学雷锋日”、“国际妇女节”等节日主题，开展形式多样、群众喜闻乐见的金融知识宣传活动；线上通过参加《金融时报》“3.15”特别节目直播、在北京地区主流电视媒体参演消保主题节目、官方微信公众平台开展“3.15”专题宣传等方式拓展宣传范围，全面普及金融知识，持续放大活动声量，切实取得金融知识宣传实效。

守正创新、立体宣教，形成多维宣传矩阵

中信银行北京分行着重探索创新宣传形式、注重总结活动经验、沉淀优秀宣传模式和素材，依托网点物理阵地和丰富宣传资源，持续探索与周围社区、学校等构建常态化宣教互动。
    中信银行北京分行遴选表达能力好、亲和力强、金融知识丰富的工作人员组成金融宣教团队，依托“温度消保”金融宣教素材库、幸福+俱乐部线上课程、原创素材、老年大学线上资源库等，着重打造优质示范宣教点，努力形成“周周开课堂、月月有活动”的宣教体系。该行全辖网点走入附近社区、老年大学、学校和企业，形成长期合作关系，努力打造中信银行金融知识宣传的口碑和品牌。

2023年，中信银行北京分行全年开展各类线下金融知识宣传活动近800场；组织开展进老年大学、进企业、进商圈、进社区等大型专场消保宣传活动十余场；指导该行平谷等支行打造“银社村”联建特色宣教阵地。日常通过指导营业网点布置公众教育区，打造浓厚的厅堂宣教氛围。线上不断创新探索宣传渠道及方式，制作《防范非法集资rap》视频、反诈《信游记》系列漫画视频、消保24节气海报、原创微信图文、活动集锦视频等特色消保宣传素材，在人民网等主流媒体、歌华有线等电视媒体、北京日报视频号、贝壳财经微博等新媒体渠道及官微等各类线上渠道投放消保素材，覆盖人群超百万。

下一步，中信银行北京分行将持续践行“金融为民”理念，贯彻、传播中国特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作融入业务全流程全周期，切实履行消费者权益保护主体责任，以更大力度保护广大金融消费者的合法权益，增强广大民众的获得感、幸福感和安全感，为传播金融正能量贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉