为践行金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，切实履行社会责任。近期，中银三星人寿北京分公司全面开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，向广大群众传递金融温暖，着力提升消费者金融素养和风险防范意识，努力构建和谐健康的金融消费环境。

文化领航 同心聚力

中银三星人寿北京分公司高度重视本次教育宣传活动，成立以首席消保官乔良为组长的专项领导小组，制定工作方案，明确活动的主题、内容、形式及工作要求。3月12日，一场以“党建”+“消保”相融合、推进诚信文化建设为主题的“3·15”金融消费者权益保护启动会在中银三星人寿北京分公司隆重举行。启动会上，分公司全体员工认真学习了《保险销售行为管理办法》，分公司首席消保官乔良向全体员工发出号召，要立足“学习、宣传、落实”、三位一体，贯穿强化金融消费者权益保护工作，常态化推进消保宣教工作，并向公司第一党支部、第二党支部、个险部、银保部、法人业务部授予“消保志愿服务队”旗帜，同时对志愿服务队提出殷切希望，明确消保工作目标，在公司内部形成人人参与、人人尽责的长效机制，推动消费者保护工作再上台阶。

银发守护 智慧课堂

中银三星人寿北京分公司围绕防范化解金融风险、提高公众金融安全意识、强化投资者适当性管理等重点，以“请进来”的活动方式，聚焦老年人群体，构建风险防范“主阵地”，开设消费者权益智慧讲座。分公司首席消保官乔良亲自授课，为银发老人详细介绍金融消费者的八大权益，包括知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。在讲座中，他结合实际案例，为老年人普及基础金融知识，引导他们根据“三适当”原则选择符合自身情况的金融产品，加强个人隐私和信息保护，增强反诈意识和能力，鼓励老年消费者在发现金融产品或服务问题时，要选择正确途径，理性表达诉求，妥善解决纠纷，积极保护个人合法权益。他还表示，近年来，中银三星人寿高度重视银发客群服务，为提升老年客户服务体验，积极进行适老化服务改造，例如提供老花镜、轮椅等辅助器具，设置老年人优先服务窗口等，对于部分老年人对智能技术不太熟悉的情况，公司提供使用指导及传统服务方式选择，以便为老年人提供便捷、贴心的保险服务。

青春守护 金融有你

为加强对学生群体金融知识的普及和提高他们的金融风险防范意识，中银三星人寿北京分公司联合中国银行科技大学支行走进校园，共同举办了“3·15金融知识进校园”的宣传活动。

活动中，中银三星消保志愿者在科技大学校园通过面对面宣讲、悬挂横幅、发放宣传折页等多种形式，向广大学生普及个人金融信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法集资、银行卡盗刷、虚拟货币交易、金融诈骗陷阱等金融知识。并向他们强调了保护个人金融信息的重要性，同时提醒学生们警惕电信网络诈骗，远离非法金融活动，提升风险防范意识，避免冲动消费。

一“新”守护 共筑安和

针对新市民在金融产品选择、风险防范等方面面临的诸多困惑，中银三星人寿北京分公司在“3·15”期间走进中国银行软件中心为新市民朋友进行金融知识宣教。

为确保金融知识宣教的效果，活动现场通过问卷调查、现场咨询等方式，了解新市民对金融知识的了解及风险防范意识等情况。同时，还邀请专业人士为新市民开展金融知识讲座，通过金融知识宣教，帮助新市民了解基本的金融概念、金融产品、金融市场等，提高他们的金融素养，使他们能够更好地适应城市生活。

温暖守护 用爱担当

“3·15”期间，中银三星人寿北京分公司金融消费者权益保护教育宣传志愿服务队在首席消保官乔良的带领下，走进北京市残疾人服务示范中心汇爱大厦北京脊髓损伤者希望之家，针对残疾人群体开展了一场别开生面的金融知识宣教活动。活动通过金融宣教的方式普及了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、个人征信保护、理性投资、以及防范电信诈骗等金融知识，并将案例与实际相结合，向残疾人群体讲解侵权套路，同时教授他们如何辨别消费陷阱。 此次宣教活动得到了在场残疾朋友的高度评价，大家积极响应，活动现场气氛热烈。

此次宣教活动不仅提高了残疾人朋友们对金融产品的认识和了解，也加深了他们对金融保险机构的信任，增强了特殊群体对金融服务的感知，让他们感受到了金融服务的便利性、可得性和获得感，使他们在今后的生活中能够更加自信地参与到金融服务中来。同时，也为金融机构提供了一个与残疾人群体沟通交流的平台，有助于推动金融服务的普及和优化。

为了提高社区居民的金融知识水平，北京分公司积极开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传进社区活动，北京分公司消保志愿者，走进亚运村全民健身园，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，通过一系列丰富多彩的活动形式，向广大社区居民普及金融知识，提升他们的金融素养。

活动期间，北京分公司消保志愿队在社区设立金融知识咨询台，为居民们解答各类金融问题。同时，还开展了金融诈骗案例分享、金融八大权益知识进口袋等内容丰富的宣教，让居民们更加深入地了解金融市场的运作规则和风险防范要点。

活动现场吸引了一批消费者们的主动咨询和积极参与。消保志愿者们组织社区居民进行风险提示打卡拍照，通过游戏互动的方式向居民们提示各类风险，让居民们认识到金融诈骗的危害性，提醒大家在日常生活中要保持警惕，防范金融诈骗，在寓教于乐的氛围中，让消保理念入脑入心。

为了扩大宣教效果，触及更多消费者，中银三星人寿北京分公司联合中国银行天竺支行积极开展“五进入”活动，将消保守护流动站带到顺义集市，通过开讲座、发放宣传折页、摆放咨询台等方式，向消费者普及产品评级、客户评级、销售渠道等基础金融知识。此外，中银三星人寿北京分公司还积极开展消保知识进商圈活动，由党员志愿团队向商圈市民进行以案说险的风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理保险时，要认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

此次“3·15”消费者权益保护宣传活动是中银三星人寿北京分公司深化消费者权益保护工作及落实金融工作的政治性、人民性的重要举措之一。分公司将续坚持以人民为中心的价值导向，把满足人民对美好生活的向往作为金融消费者权益保护工作的出发点和落脚点，持续完善消费者权益保护工作机制，创新金融知识宣传形式，积极构建广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识宣传普及新局面，为维护广大消费者的合法权益和金融市场的稳定发展作出更大的贡献。

文/中银三星人寿北京分公司供稿

编辑/范辉