建设银行北京市分行为贯彻落实国家金融监督管理总局北京监管局工作部署，于2024年3月9日至3月19日开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该行紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题口号，坚持以人民为中心的价值取向，积极宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，努力增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

依托消保传播矩阵，为守护权益温暖发声

今年金融消费者权益保护教育宣传活动期间，建设银行北京市分行充分利用网点公众教育专区、“劳动者港湾”及自助设备、电子海报屏等线下宣传场景，同步运用手机银行App、“建行生活”App、官方网站、微信公众号等线上宣传渠道，推广“多彩消保3D数字化展厅”，开展“以案说险”系列宣传，多方位、多元化送金融消保知识到广大消费者身边。

该行录制“消保行长说”专题内容，在新媒体平台“北京时间”播出，向社会公众宣导金融消费者权益。此外，该行青年员工代表走上了北京广播电视台诚信北京“315”晚会舞台，讲述真实反诈案例、分享防诈措施；网点无障碍服务专员还参演了北京广播电视台《光影守护·金融消保之光》3.15特别节目，宣传《北京地区银行业视障消费者服务标准》，彰显银行业为保障特殊群体平等、舒适、便捷地参与和融入社会生活而做出的积极探索和提供的贴心服务。

内习外讲适当原则，为经营良性发展护航

建设银行北京市分行主动开展行内员工“三适当”原则培训，提示全辖网点员工在风险承受能力评估、产品等级划分、产品适合度匹配、产品销售环节等方面从金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则角度出发，充分保护金融消费者合法权益。

该行号召基层网点员工成立志愿服务队，设立金融知识宣传站，开办金融宣传小讲堂，提示社区老年人防范各类养老诈骗，结合“三适当”原则分享投资心态调整、资产配置技巧、养老方案规划等相关知识，引导居民树立正确理财观念。活动现场气氛热烈，互动频繁。

倡导纠纷多元化解，为公众依法维权助力

建设银行北京市分行举办多场金融知识集中宣传活动，为百姓解答金融疑难，介绍金融消费者八项基本权利，以消费者维权典型案例宣传金融纠纷多元化解机制。该行员工围绕消费者维权方式和渠道等内容对社会公众宣讲“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害及法律后果，提示居民抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

培育金融诚信文化，为健康金融环境供氧

建设银行北京市分行高度重视特色金融文化培育，在本次宣传活动中加入推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的相关工作安排。该行组织员工到乡镇街道、村口醒目位置设立宣传点，结合诚信文化理念，为村民普及征信管理、反假货币等知识；派遣多支“张富清金融服务宣传小队”深入社区活动现场，通过“金融服务进社区大宣讲”环节帮助辖区内居民及企业了解金融知识，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神；与高校联手共筑“反诈墙”和“诚信盾”，用真实案例揭示电信诈骗危害，向师生普及人民币鉴伪识别方法，提示保护个人征信的重要性；要求客户经理到合作企业举办投资教育讲堂，倡导企业员工通过正规渠道学习理财知识，宣传个人信息保护、网络诈骗防范要点、诚实守信原则等，帮助企业员工筑牢诚信经营和诚信消费理念；鼓励青年员工与网点周边商户开展诚信文化交流，提示商户不滥用人民币图样，不拒收人民币现金，保障消费者合法权益，协助年轻消费群体树立积极、理性的消费观念和借贷意识，养成良好的消费还款习惯，远离“以卡养卡”等不健康的借贷理念，共同营造和谐的金融消费环境。

文/金仁甫

编辑/范辉