“3.15消费者权益日”前夕，华泰财产保险有限公司北京分公司组织了车险“代位求偿”案例的“消保演练”，倡导承担保险公司的社会责任，培养员工的消费者权益保护意识和工作能力。

华泰财产保险有限公司北京分公司消费者权益保护部和行政部门根据真实案例，编写了车险“代位求偿”化解纠纷演练方案。演练方案模拟一位客户的车辆被第三方车辆追尾，造成车辆严重受损，但对方车辆只投保了交强险，不足以覆盖客户的全部损失。客户来公司沟通此事，寻求解决办法。公司根据“代位求偿”的原则，向客户先行赔付了全部车辆修理费用，然后再根据客户授权，通过法律渠道追偿。

3月14日上午，华泰财险北分组织员工模拟消费者来访，客户提出理赔诉求，由理赔人员现场与客户沟通。在了解情况后，理赔人员主动给客户详细介绍了“代位求偿”的解决方式和需要具备的条件。在确认客户投保车损险以后，由客户签署文件授权公司“代位求偿”；公司根据客户要求，同意支付全部赔款。客户表示“代位求偿”的解决方案以客户为中心，充分体现了保险公司的责任担当，对解决方案非常满意。通过此次演练，使员工更加熟悉了金融消费者权益保护工作程序和法律法规的要求，有效地保护消费者的合法权益，体现了保险公司经济减震器和社会稳定器作用。分公司总经理关耀勇参与了演练方案的设计，并提出了具体的指导意见。

华泰财产保险有限公司北京分公司在今年的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，坚持以人民为中心的价值取向，致力于增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。分公司在3月12日召开了中层以上负责人参加的消保教育宣传活动工作会议，宣导了消保宣传工作计划，安排部署相关教育宣传活动。分公司成立了由总经理任组长的教育宣传活动领导小组，将在3月15日当天安排“总经理接待日”活动并组织现场教育宣传活动，以邮件、微信等方式向全体员工发出了活动通知和具体工作安排，制作了原创消保宣传材料，在微信群发布了活动海报和反电信诈骗提示等，分公司和各营业网点在活动期间设立了宣传栏，张贴了活动海报、播放消保内容的宣传视频。

编辑/范辉