令外界万万没想到的是，居然乐屋装饰选择在3·15这个高度敏感的时间节点，宣布三项整装服务承诺，并推出爆款整装套餐，一时间引发强烈关注与讨论：

80平方米79800元拎包入住，且承诺家装零增项，满10万元送一个月保姆或管家服务，再加上装修后终身维保——懂得家装乃至整装复杂性的人心中不免画出大大的问号，每一项单拿出来都不那么容易，居然都能做到？

居然乐屋整装样板间 诧寂风格 贴心适老

决心破解家装行业30多年的“增项”魔咒

“说多少钱就多少钱”，对于购买其它任何产品来说，还不难做到，然而到了家装，这个简单的愿望，便成了不太可能完成的任务，以至于大多数家装消费者几乎都要背负一种额外投入：增项。在家装行业发展30多年的进程中，日新月异中总是隐含着增项带来的负面影响。

在设计阶段签好的单，在装修过程中不断产生变数，导致预算不断增加，被称作“增项”的这个东西，可能源于设计、材料、工艺、工期的主动或被动改变，而更多时候，它令人恼火的关键在于，产生自一种“小头大尾”的销售和操作套路。你以为的不是他算计的，你想要的不是他能给的。

居然乐屋整装样板间：中式底蕴下的当代表达

令家装用户百般无奈的“增项”背后，实际上包含着家装公司、设计师、材料商、品牌方之间匹配不畅的灰色地带，更有说不清道不明的“回扣”潜规则。

于是再美丽的风格与质感形成之前，装修中的增项，还是悄然拉低了行业的诚信度，浇凉了消费者心中本来的期待。

而居然乐屋装饰决心改变这一切。在其3·15当天喊出的三项承诺中，零增项排在第一位，并且有着一套完善的设计施工选材框架体系，以保证零增项落到实处。在其全新开放12套整装样板间的同时，敢于承诺“零增项”➕“所见即所得”，既是一次挑战自我的行动，也为全行业上下游利用整装共同服务消费者，带来新的想象空间。

居然之家董事长兼CEO汪林朋实地“验收”样板间

如何践行承诺并让家装消费者满意？居然乐屋装饰总经理杜学刚信心满满：“家装并非与消费者的一锤子买卖，居然乐屋的三项承诺指向了建立全生命周期的家装服务新模式，零增项是建立信任的开端。”

让整装更完整

开启全生命周期家装服务新模式 

“消费满10万元送一个月的免费保姆或管家服务，保姆负责室内日常生活服务，管家负责物业运营及安全、家政事务的统筹管理等。装修验收后6年内发生质量问题居然乐屋免费维修保养，超过6年的维修保养由居然乐屋承担人工和辅材费用，顾客承担主材费用。”

除了上述零增项夯实信任感之外，接下来的两项承诺可谓粘性超强，准确切中了后家装周期中消费者日常生活中的需求和痛点。家装工程不可能百分百完美，真要是有什么质量问题暴露，维保交给前序服务商，再踏实不过了。更何况装修服务承诺6年保修实属罕见，想必有经验的消费者懂得这里面的诚意和努力。

居然乐屋整装样板间：电竞书房 i人天堂

接下来的日子里，忙不过来找保姆，或者打理不清楚找管家，那都是自然而然派生出的新需求。显然，“送一个月免费保姆或管家”策略，打开的不仅是一个促销局面，更是表明居然乐屋做好了服务消费者一辈子的准备。用居然乐屋装饰总经理杜学刚的话说，这正是全生命周期的家装服务新模式：以家装为入口，将生活所需和服务一网打尽。

为了让顾客便捷的获取服务信息，居然之家将在自主研发的数智化产业服务平台“洞窝”APP和小程序的首页设置“服务中心”入口，顾客进入后可以按需查询订单、发起装修咨询、预约保姆管家服务、发起终身维保售后服务等，顾客发起需求后由居然乐屋装饰服务人员第一时间回复并承接处理。

12套整装实景呈现

80平方米79800元拎包入住有样板

家装套餐不新鲜，整装套餐还是值得琢磨。居然乐屋的所谓“整”，指的是把居家空间武装到牙齿，以供客户拎包入住。什么概念呢？就是具体到装修、定制、主材、辅材、家具、灯具、家电、窗帘……整包一切所需。

居然乐屋整装样板间：简约背后是完善的设计与扎实的施工

这么多工程项目与品类叠加，达到80平方米79800元，也就是998/平方米的价格，的确是非常具有诱惑力的价格。但接下来必须回答的问题就是什么品牌大集合能达到如此高的性价比？对此，居然乐屋装饰总经理杜学刚举了几个例子，德尔地板、龙鼎木门、九牧卫浴、好莱客橱柜及定制、全友家俬、小米电器、唯美L&D陶瓷、友邦吊顶等。假如真是这些名牌云集，那么可想而知，80平方米79800的整装套餐，的确有爆款潜质。

消费套餐消费者见多了，尤其是互联网兴起之后对市场的冲击，早就教会了人们远离数字游戏。尤其是在家装家居领域，“所见非所得”现象普遍存在，无论是效果图、二维图片、3D生成还是VR实景，哪一个都有视觉误导的可能性。装修是物化的，生活是自己的，现场触达才是王道。

懂得消费者被晃点的感觉不佳，居然乐屋装饰此番在十里河居然之家，打造了12间整装实景样板间，用以作为三项承诺坚实落地的有效支撑。涵盖多种风格、多类家庭结构、多个年龄阶层，“设计”在这里不是噱头，而是串联起生活与空间的手段，让各类装修材料以及家居产品按需组合，呈现当代家居生活最真实的样子。

以整装为线索

串联家装上下游实现价值协同

以上，居然乐屋装饰在3·15一早对外发布的大事基本讲完。瞄准整装、服务升级，此举在居然之家整体商业变革的路径上，意味着什么？对此，居然之家集团董事长兼CEO汪林朋展开了一段发言，道出“以整装实现家装上下游价值协同”的深远目标：

“自从互联网的平台开始抢占家装市场，就引起了家装行业高度紧张和担忧。传统家装公司与互联网家装展开的巨大较量和博弈，至今都未停止。

居然乐屋装饰此次推出整装样板间，实际上是代表一种态度：家装内容为王的时代正在到来，而流量终究走向好内容。这正是回归商业本质的必然。”

各方专家畅谈整装新模式

汪林朋继续分析称，家居家装经历产品为王、渠道为王、流量为王后，从2023年开始，迎来内容为王的时代。

“如果你不行，你是内容出了问题。居然乐屋从实体做起，核心竞争力就是“内容”，所见即所得，以此开创一个以消费者为中心，家装产业上下游价值协同模式。共同服务好消费者，把最好的设计、产品、施工、服务提供给消费者，整装必然盈利，大家一起分钱。”

看来，居然乐屋整装的理想，并非推出几个爆款套餐那么简单，而是致力于开启以顾客为中心、以家为核心的全生命周期服务新模式。

或许如此，家装家居就真能“快乐简单”。

家居3·15:三项服务承诺具体细则

1、家装零增项：合同价即结算价，居然乐屋承诺在合同约定的施工项目和范围内不因任何原因提出增项。

2、装修送保姆送管家：顾客在居然乐屋消费满10万元，即可获赠一个月的免费保姆或管家服务。保姆负责室内日常生活服务，管家负责物业运营及安全、家政事务的统筹管理。

3、终身维保：装修验收后6年内发生质量问题由居然乐屋免费维修保养，超过6年的维修保养由顾客承担主材费用，由居然乐屋承担提供人工和辅材费用。

文/未至

编辑/晓笠

摄影/徐瑞潭