为提升保险消费者的金融素养和安全意识，中国太保产险北京分公司近日全面启动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。旨在通过线上线下丰富多样的教育宣传形式，进一步增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

重视客户体验，倾听客户心声

在了解客户需求方面，中国太保产险北京分公司面向广大车险客户公开招募客户代表，体验1对1专属服务及京津冀一体化服务等多项创新服务。这一举措不仅使公司能够持续、直接地收集到客户对各项服务的真实反馈，更有助于公司及时获取宝贵的建议和意见。同时，公司对现有客户体验代表、女性客户、理赔客户进行回访，倾听服务建议，不断优化和改善服务水平。

丰富门店服务，营造良好消保氛围

为解决残障人士的金融服务难点，公司在全辖各门店提供视力、听力无障碍服务项目，配备无障碍服务台、助盲盲人计算器及助盲识币签名卡等辅助工具，确保视障、听障客户在办理业务时能够顺畅沟通、无障碍操作。同时，为帮助视障人士更好地了解金融知识，公司特意制作盲文版金融消费者八项权利及反诈宣传单，方便每一位消费者清晰地了解自身权益，提升风险防范意识。门店还特别为老年人群提供适老敬老服务，开设“绿色通道”，设立专门的“爱心座椅”，配备“便民服务箱”、轮椅、拐杖等物品，为老年人提供更加舒适、便捷的服务环境。

公司在全市各门店统一设立公共教育宣传区，通过海报、主题横幅、电子屏、宣传页等多种形式的宣传品，向消费者普及金融知识、提升金融素养。公共教育宣传区还摆放由国家金融监督管理总局北京监管局指导编写的《金融伴我成长》小学生版、大学生版、老年人版、新市民版系列读物，为消费者提供更加系统、深入的金融学习资料，营造良好消费者权益保护教育氛围。此外，门店内还公示了投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，旨在提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

下一步，公司计划开展“进农村”、“进社区”等“五进入”活动，特别关注老年人、青少年、新市民、残疾人等“老少新残”特殊群体的权益保护，着重针对非法集资、电信诈骗等金融诈骗活动进行风险提示和教育宣传，以提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力。公司还将举办总经理接待日、消保知识小课堂等线上活动，以更加直接的方式倾听客户心声，普及金融知识，为广大保险消费者提供更加具有“责任、智慧、温度”的太保服务。

文/金仁甫

编辑/范辉