在人口老龄化的大背景下，养老金融的高质量发展日益成为社会关注的焦点。今年1月5日，第一场国常会就关注了老年人这个日益庞大的群体，研究发展银发经济、增进老年人福祉的政策举措，国务院办公厅还出台了首个以银发经济命名的政策文件，不断将“养老民生保障”推上新台阶。

秉持金融服务的政治性、人民性和专业性，华夏银行北京分行始终以高度的政治责任感和事业使命感投身于养老金融事业，在金融产品、服务体验和智慧金融等方面进行全方位布局，创新金融产品和服务模式，形成了涵盖养老金管理、养老理财、养老产业服务等多方面的养老金融服务体系，全面落实积极应对人口老龄化国家战略，在实实在在的服务中承担起国有金融机构的使命担当。

作为首批开办个人养老金业务的商业银行之一，该行自2022年末以来持续推广个人养老金业务，并取得显著成果，为养老金融领域注入源源不断的华夏力量。

搭建多元产品体系 满足个性化养老金融需求

随着个人养老金政策的贯彻落实、中国居民养老意识的不断提高，养老金融迎来了新格局、新结构和新突破。为满足不同客户的个性化养老金融需求，华夏银行北京分行推出了多款适合不同风险偏好和投资需求的养老金融产品，差异化的养老金融需求提供了多元化的养老财富管理解决方案。

在储蓄存款服务方面，该行推出了“颐养存”个人养老专属存款产品，为客户的养老资金提供了稳定的增值渠道。在基金代销服务方面，与易方达、华夏、汇添富、南方等基金公司开展合作，上线代销多支个人养老基金产品，包括养老目标日期和养老目标风险两种类型，为客户提供多元化的投资需求和养老服务。在资产配置服务方面，发布“颐养伴VCare”养老资产配置专业服务，秉承以客为先，将养老规划的流动性、匹配性、收益性和可持续性等理念融入到养老资产配置方案和服务中，以更专业的团队，更贴心的服务为客户提供优质的养老规划。

提升适老化服务水平 增进银发客群服务关怀

网点，是金融机构服务社会民生的重要窗口，同时也是展现主体风貌和金融业形象的重要载体。近年来，华夏银行北京分行持续关注老年客户需求，通过构建有广度、有深度、有温度的优质服务网络，不断提升营业网点的适老化服务水平，切实增强老年客户的安全感、获得感和幸福感。

适老服务打造无界金融体验——华夏银行北京分行通过线上线下双渠道发力，不断升级优化厅堂服务，为老年客户带来安心、顺心、暖心的到店体验。在客服电话语音系统中增加老年客户身份智能识别功能，简化转人工服务操作；设立老年关爱专席，提供专属流程和体验管理，满足特需客户的金融需求。在网点内开辟绿色通道，设置“爱心窗口”，为老年客户专属服务；在新一代智能柜台中增设适老化新功能和一键呼叫功能，让厅堂服务更加舒适便利。同时，提供多项高龄客群专属服务，包括协助填写表格、上门服务、大额取现护送等；充分尊重老年客户需求，推荐熟悉的业务产品，不强制进行柜面业务分流，切实给予老年客户协助与关爱。

倾情关怀共创无障碍金融环境——为给予特殊人群更多关怀与便利，华夏银行北京分行积极采取措施，打造无障碍的金融服务环境：在营业网点门前设置无障碍坡道并采取无障碍服务设施，在明显位置安放无障碍标识及求助电话或呼叫按钮，确保行动不便的客户能够安全、顺畅地办理业务。在网点配备了人性化的服务设置，如老花镜、放大镜、助盲卡、爱心专座、轮椅等候专区等，以及爱心放大镜、爱心便民箱、爱心茶吧、爱心靠垫等“爱心系列服务”，营造温馨、舒适、人性化的服务氛围，将关爱与便利融入每一个服务细节。

打通多路径金融支持 “贷”动养老产业发展

实施积极应对人口老龄化国家战略，推进基本养老服务体系建设，是新时期金融机构深化金融供给侧结构性改革的题中之义。近年来，华夏银行北京分行依托区位优势和协同优势，以金融活水连接养老金融与“非金融”服务体系，打造“内外双循环”的养老金融综合服务生态圈，用有温度的养老金融服务为高质量的“老有所养”保驾护航。

精准施策，赋能企业蓬勃发展。疫情期间，华夏银行北京分行向养老行业的小微企业客户提供信贷支持，并为其办理无还本续贷，有效解决小微企业“倒贷”问题，缓解其“先还后贷”的压力。

聚焦重点，提升金融服务深度。深度聚焦“老年医疗器械和康复辅具销售/制造”、“老年药品销售”及“养老科学研究和试验发展”三大养老行业细分领域，不断扩大养老客户服务名单。加强条线联动，开展分层客户营销；结合不同养老细分领域客户特点，联合多个业务条线，满足客户金融需求，提高客户开发效率。组建养老金融服务团队，创新信贷产品，优化审批流程为企业提供融资服务；联合产业主管部门积极探索建立信贷、债券、基金、保险、租赁等多元融资机制，推动拓宽养老企业融资渠道。

全方位服务，打造养老金融生态。依托“华夏颐养”养老金融系列产品，华夏北分通过打出企业服务、账户服务、现金结算服务、资金保值增值、撮合业务等“组合拳”，有的放矢地为养老企业和老龄客户提供多元融合的金融服务：其中，“颐养结”系列为企业提供现金管理服务，确保资金高效运转；“颐养存”系列侧重于满足企业资金储蓄和增值需求；“颐养融”系列主要针对企业的融资需求，以创新的信贷产品，为企业提供灵活的融资解决方案。

“家家都有老人，人人都会变老，老年人的当下需求，将是年轻人的未来需要。”积极应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。

未来，华夏银行北京分行将继续秉承“国之大者”的使命担当，坚持履行金融国有企业的社会责任，在不断提升养老金融的服务质效和深度融入推动养老产业完善发展的过程中，用“有温度”的服务，守护每一位客户的幸福未来，为我国养老产业的可持续、高质量发展注入与源源不断的华夏力量。

文/金仁甫

编辑/范辉