“‘办不成事’反映窗口”，走进宽敞整洁的江门市行政服务中心办事大厅，这块醒目的蓝底白字指示牌映入眼帘，紧挨着的是一块鲜艳的“‘党员先锋岗’为你服务”牌，一位穿着白衬衣、戴着眼镜的工作人员正耐心指导办事群众填表，这是12月18日上午，江门市行政服务中心“办不成事”反映窗口的一幕场景。

针对群众反映的办事不方便或办不成事等问题，江门市市县两级政务服务中心相继设立“办不成事”反映窗口，广泛收集并统筹解决问题。第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，江门市各级政务服务中心在总结“办不成事”反映窗口经验做法的基础上，着手进一步将为企业、群众办实事的服务方式、服务理念下沉到各镇(街)公共服务中心、村(居)公共服务站，畅通企业、群众反映“办事难”的渠道。据悉，截至12月20日，江门市各级政务服务中心“办不成事”反映窗口，累计为企业、群众解决“办不成事”难题366宗，得到企业、群众好评。

提供兜底服务

助群众办成难事、办好实事

江门市蓬江区荷塘镇某企业员工王先生(化名)因工眼睛受伤，11月1日，他和企业行政人员一起到荷塘公共服务中心办理工伤医疗报销、伙食费和伤残津贴。在办理途中，王先生与单位存在赔偿分歧，导致无法报销工伤项目。获悉情况后，荷塘公共服务中心窗口工作人员立即介入协调处理，建议王先生签订承诺书，成功化解了双方分歧，也避免了王先生带伤多次奔走。随后，工作人员手把手引导王先生利用粤省事平台申领工伤伤残待遇核定。“谢谢你们!没有你们帮忙，我不知道该怎么办才好。”经过窗口工作人员主动积极协助和引导，王先生成功办理了工伤医疗报销、伙食费和伤残津贴，保障了自己的合法权益，连声感谢工作人员。

江门市为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，秉承“民有所盼、政有所为”的价值理念，一直以来很重视企业和群众对于政务服务办事方面的诉求，多年以来都在政务大厅显著位置设置咨询投诉窗口。2021年7月，江门市贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，为方便群众直接反映政务问题，在市县两级政务服务中心创新设立“吐槽专窗”。2022年10月，为进一步方便企业、群众反映办事不方便或办不成事的问题，统一在市县两级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，让群众办事办得成，体验更便利。

记者了解到，目前，江门市“办不成事”反映窗口由各级政务服务中心牵头负责，统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类办不成事疑难问题，并分派相关部门处理。各相关职能部门及配套服务单位负责具体工作处理落实，窗口实行首办责任制、限时办结制，由窗口人员落实办件全流程跟踪工作，确保部门在规定时限内予以答复，并在答复后回访群众，以确保办件质量，通过开展“一事一策”服务，协调解决群众各类烦心事，切实做到把好事办成、把实事办好。

江门市“办不成事”反映窗口针对各类“疑难杂症”对症下药，解决了群众的难题，赢得了他们的称赞。今年8月，市民林先生因历史遗留问题，一直未能办理房屋门牌变更业务。接到林先生的反映后，江门市行政服务中心综合窗口工作人员许茹芸立即协同不动产登记中心审核一股的同事，耐心处理问题，最后成功更新数据并出具不动产权证。11月2日，林先生送来“心系群众　急群众所急”的锦旗，为江门市行政服务中心的贴心服务“点赞”。　　

优化营商环境

为企业疏通办事难点、堵点

日前，恩平市归国华侨陈女士向恩平市“办不成事”窗口反映，今年她专程回国拍摄一部关于恩平侨乡的电影，急需办理一家影视文化传媒的公司。因公司营业执照资料经营场所权属证明不清晰，不能有效辨认，导致业务未能办理。接到陈女士的诉求后，窗口工作人员马上开展帮办代办的办事程序，积极为陈女士开通绿色通道，安排了工作人员实行一对一的服务，全程指导协助其整理相关资料。根据有关文件规定，恩平市行政服务中心马上启动容缺方案，窗口工作人员指引陈女士填写《容缺受理申请承诺书》，承诺限时补齐申请资料。办妥了资料容缺承诺手续后，恩平市市场监管局工作人员立即审核资料并通过陈女士设立公司的申请。在各方共同努力下，陈女士于当天上午就领取得了新公司的营业执照。

“‘办不成事’窗口还真的办成了事!还是一个上午就办成了!真没想到啊。”陈女士竖起大拇指，对窗口工作人员“妈妈式”的服务表示赞许。

记者了解到，“容缺受理”机制是《恩平市持续优化营商环境三年行动计划》中提升企业开办便利度的一项措施，打破了传统审批模式，最大限度方便企业和群众，为企业落户开辟“绿色高速通道”，为营商环境再提升提供了有力保障。

今年以来，江门市各级行政服务中心牢牢把握“企业服务年”服务主题，集成“办不成事”反映窗口与企业诉求快速响应、政策优惠及时兑现等服务平台，形成便民利企“全链条”服务体系，对于难以在办事大厅解决的难题，积极引导企业使用江门市中小微企业诉求快速响应平台进行问题反馈，同时融入重大项目帮办代办专班功能，对于有迫切需要的企业，开展产业项目从项目洽谈、企业开办，到立项规划、工程许可、施工许可、竣工验收，以及不动产登记、落地投产全过程衔接服务，全方位提供涉企服务咨询、远程辅导、项目洽谈、项目帮办代办以及协调解决企业生产经营过程中的难题。

前不久，江门市行政服务中心“办不成事”反映窗口接到江门市东信实业投资有限公司(粤湾云谷企业孵化器)的反映，该公司向江门市不动产登记中心递交项目第二批销售面积方案，因缺少面积分割认定材料，导致无法办理不动产业务。接到诉求后，江门市行政服务中心领导牵头组织相关职能部门召开了专题会议，制订专项解决方案，协助申请人成功办理第一批不动产证，最终完成出证，为企业解了燃眉之急。

据江门市政务服务数据管理局介绍，自2022年10月“办不成事”反映窗口设立至今，江门市累计为企业、群众解决“办不成事”难题366宗，其中市行政服务中心解决了32宗“办不成事”问题。目前，该局在总结“办不成事”反映窗口经验做法的基础上，着手进一步将为企业、群众办实事的服务方式、服务理念下沉到各镇(街)公共服务中心、村(居)公共服务站，畅通企业、群众反映“办事难”的渠道，落实“受理——协调——反馈”的全流程管理机制，并加强对反映“一件事”向解决“一类事”的研究，把“办不成事”反映窗口作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手，不断增强企业、群众的幸福感、获得感、安全感。

文/曾育军

编辑/倪家宁