11月29日，滴滴出行表示，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复，正在加快解决事故中出现的问题。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。

11月27日晚，不少用户就反应，滴滴打车打不到，App定位不准确、网络加载异常。有乘客称：正在行车途中呢，司机突然惊呼GPS不见了，又发现滴滴闪退了。我打开我的用户端也发现崩了。下车的时候付不了钱，只能扫二维码，但灵动岛滴滴“进行中”的状态直到凌晨一两点才变成“待支付”。司机师傅们也表示，无法接单、无法确认乘客上车、地图定位存在问题……

当晚滴滴回应“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。”

滴滴最新财报数据显示，中国出行三季度日均单量达到3130万单，据此，本次受影响的用户不在少数。

滴滴28日早上7点继续回应称：经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

不过部分地区的问题仍未解决。不少用户称“早高峰打不到车要迟到了”“都到了坐下开会了，滴滴还显示我未上车呢”“本来今天感冒想着打车去公司，结果一直都是网络异常，怎么都打不到，最后一次直接给我定位到国外了 ”……

滴滴表示，1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。3.滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

29日早间，滴滴出行再次发布致歉声明，称目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。各项服务恢复的同时，滴滴在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟