北京青年报记者了解到，F27路公交车是一条服务房山区良乡区域多个小区的公交线路。今年年初，因沿线小区开发商原有班车面临停运，给附近居民出行带来不便。北京公交集团在了解居民诉求后，聚焦“每月一题”立刻着手调研，在开发商班车正式停运前，缩短F27路发车间隔，让居民出行“顺畅无忧”。

开发商班车停运 给居民出行造成不便

今年2月初，北京公交集团陆续收到反映F27路间隔时间长的大量诉求，对于突然激增的诉求，公交集团领导高度关注，要求运营调度指挥中心指导相关分公司积极开展调研工作，找到诉求激增的原因，及时解决人民群众关注的问题。根据群众诉求反映的情况，公交集团迅速开展调查工作，通过与众多诉求乘客的电话沟通，公交集团初步了解到了关于F27路诉求激增的原因。

北京公交集团客六分公司运营管理部经理李鹏介绍，经过多次实地调查以及和物业、居民代表沟通后了解到，旭辉城、云景台等小区居民在购买房屋初期，开发商承诺小区有直达地铁站的业主班车。但就在今年年初，开发商向全体业主进行公示，原有小区的班车即将停运，这直接给10余个小区居民的出行带来了不便与困难。众多居民在与小区开发商协调无果的情况下，无奈只得通过12345将大家的实际困难反映到公交集团，希望公交集团来解决此问题。

充分调研后及时 解决居民所盼

李鹏介绍，目前这些小区附近有F27路公交车途经小区周边，并设有站位。F27路首末站龙门口公交场站-刘丈村，此前因客流较少，高峰计划发车间隔为40分钟，平均满载率60%；低峰计划发车间隔60分钟，平均满载率24%，基本能够满足乘客的出行需求。但如果小区班车停运，势必对既有的F27运营秩序造成影响，同时原有发车间隔也无法保证激增的客流正常出行。

在了解到乘客的具体诉求后，车队工作人员和小区物业及时沟通，掌握了原有小区班车发车运营时间、发车间隔等基础信息。此后，开展了“三上门”工作。客六分公司运营管理部工作人员与F27路车队运营队长来到市民反映比较集中的地区进行走访，与小区部分业主代表见面，进一步了解小区居民的出行需求。

经过一系列的准备工作，F27路确定在3月26日进行调整，确保在小区原有班车停运前实现无缝衔接。F27路采用了增发刘丈村至良乡大角区间车的方式，加密了早晚高峰时段的发车间隔，保证了旭辉城及周边小区居民的正常出行需求。通过一系列措施的改进，区间车的增加不仅方便金樾合著、旭辉城等小区居民换乘地铁，还可以换乘646路、901路、934路、951路、971路、993路等主干线路。

形成两级预警机制 解决居民诉求

为了解决居民的实际出行困难，公交集团立刻开展了一系列工作，以百姓的所想、所求为出发点，积极协调内部资源，在确保安全的前提下，加班加点制订和调整运营方案，从解决百姓面临的实际困难出发，从专业的角度将乘客的需求进一步延展，使得调整后的方案，能够更加合理地方便乘客出行。

北青报记者了解到，北京公交集团按照全市深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育有关安排，集团各单位坚持以接诉即办为主抓手办实事、解民忧，聚焦“每月一题”，从实际出发，解决人民群众遇到的出行难题。

经过一段时间的探索，公交集团逐渐建立起关于针对群众集中诉求的快速响应机制和快速反应机制，形成了集团、分公司两级预警方案。集团公司统一部署，相关分公司接诉即办，最终妥善解决居民反映比较集中的出行问题。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平