近日，故宫博物院发布公告，针对未成年人团队中成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题，特制定2023年暑期未成年人团队快速预约、检票措施。7月25日起，未成年人团队可快速进入故宫参观。

进入暑期，北京迎来客流高峰，数据显示，预计今年暑期抵京机票预订量比2019年同期增长三成，7月以来北京日均接待旅游团数量已达1200个。与大量旅游团“进京”相对应的，则是实行预约制的部分博物馆和景区“一约难求”。尤其是故宫这样的热门景点，抢不到门票更是常态。

博物馆是传承人类文明的重要殿堂，为了维护良好的游览参观秩序，当然有必要实施预约制。但是，暑期等节假日期间，公众参观博物馆的需求激增，博物馆也应该尽可能想办法满足公众的“刚需”，不能简单地把公众拒之门外。尤其是乘兴而来的孩子们，如果连大门都进不了，情何以堪？

针对博物馆预约难问题，为了进一步发挥博物馆社会教育功能，国家文物局就博物馆暑期等节假日开放服务工作发布通知，要求各地博物馆要优化门票预约制度，强化服务供给。

暑假期间，前来故宫博物院参观的未成年人团队数量激增，故宫博物院出台了一系列针对性举措：由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队，可提前6日通过邮箱进行团队未成年人门票快速预约；每个未成年人团队限30名未成年人，团队中成年人与未成年人比例不得低于1：10，团队总人数上限为35人；未成年人团队可从午门快速检票入院，遇客流高峰时段，将把西侧“爱心通道”及邻近的快检通道调整为未成年人团队专用通道。

故宫给未成年人团队开绿灯，这些因时制宜、对症下药具有“凉意”的人性化举措，赢得了公众的广泛称赞。不过，如何破解预约难问题，更好满足广大公众文化需求，博物馆还应该继续发力。

博物馆是科普知识、提升审美、浸润人心的精神家园。随着经济社会快速发展，到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式，越来越多的人走进博物馆，“博物馆热”持续升温。预约制固然在保障游客安全和提升旅游品质方面发挥了重要作用，但也存在一些问题：比如，对网络相对操作不熟练的中老年群体并不友好。更令人惊奇的是，明明官方渠道显示已无票，有时却可以通过第三方平台买到。

有鉴于此，国家文物局要求各地博物馆要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，要满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体预约需求，切忌“一刀切”。“一票难求”的热门场馆除了适当增加门票投放量或预约名额，还要通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平，更大限度满足公众参观需求。

为了应对很多游客一票难求的情况，不少地方已做出一定政策调整。北京市文物局近日发布通知，要求一些热门景点适时延长开放时间、开展夜场文化活动，通过增加供给，为游客提供更多游览机会。北京市公园管理中心表示，颐和园和天坛等市属公园将动态调整放票量，及时将退票、爽约票回填票池。国家博物馆则对同一账号一周内多次预约且未履约率超过50%的给予限制预约30天，堵住用技术手段钻空子的漏洞。

此外，对于公众深恶痛绝的“黄牛”现象，既要通过后台监控筛查、人脸识别等技术手段，防止其囤票、倒票，还应该联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门形成监管合力，加大打击整治力度。办法总比困难多，只要转变观念深挖潜力，就一定可以有效缓解预约难问题。故宫做出了表率，期待有“凉意”的人性化举措多多益善。

文/胡欣红

图源/视觉中国

编辑/姬源