物业管理行业的服务水平对于提升居民生活质量、维护社区安全和保障房产价值起着重要作用。7月11日，中指研究院发布《2023年中国城市物业服务满意度研究报告》，数据显示，物业服务满意度连续下滑，且降幅进一步增加，得分已降至72.6分；物业服务中，公共设施维护、装修管理、车辆管理这三个指标满意度最低, 其中车辆管理评价得分最低且负面问题反馈最多，业主普遍反映停车位不足、停车区域管理混乱以及违章停车等问题。

《报告》数据显示，物业服务满意度连续下滑，且降幅进一步增加，得分已降至72.6分。中指研究院认为，受地产关联方房屋交付影响，以及疫情后物业投入减少，物业企业对社区环境、设施和公共区域的维护减弱，2023年的降幅更为明显，物业服务满意度回到了2018年的水平。

据中指研究院介绍，物业服务共调研10项关键指标，2023年调查结果显示，客服中心的满意度得分最高，达到了77.5分，这表明物业企业在回应住户问题和需求方面取得了一定的成就；然而，公共设施维护、装修管理、车辆管理这三个指标在整体排名中位于后三位，其中车辆管理评价得分最低且负面问题反馈最多，业主普遍反映停车位不足、停车区域管理混乱以及违章停车等问题，这说明物业企业在车辆管理方面需要加大改进力度，以提升业主对该环节的满意度。相较2022年，10个关键指标全部下滑，尤其是居民最为关注的安全管理、清洁卫生降幅相对更明显，分别下降2.9分、3.1分。通过调查数据可以看出，随着小区规模的扩大和住户数量的增加，物业企业仍面临一些挑战和问题，需加大人员配备、加强管理机制和优化工作流程，加强与业主沟通互动，从而有效提升服务质量，满足业主的需求。

据了解，物业服务调研涉及三类业主：磨合期、稳定期和老业主。在这三类业主中，磨合期的满意度最低，仅为66.6分。在磨合期阶段，物业管理公司和新入住业主之间存在沟通和适应上的问题。此外，房屋交付现实与前期预期的差距也导致不满情绪对满意度评价产生负面影响。然而，随着时间的推移，进入稳定期后，业主对物业服务的评价有所提升，满意度达到了72.0分。而老业主阶段，业主对物业服务有了更多的了解和经验，更加熟悉物业的管理流程，知道如何与管理公司进行沟通。因此，对物业服务的满意度更高，达到了75.0分。与2022年相比，这三类业主的评价都呈下滑趋势，其中磨合期和老业主的评价下降较为显著，分别下降了3.6分和3.1分。这些数据表明，对于磨合期阶段的业主，物业公司需要在前期积极沟通、适应业主需求，并提供更好的服务。对于老业主，则要保持较高的满意度，继续提供优质的物业服务和维护良好的社区环境。同时，物业管理公司还应关注整体的服务质量，积极应对可能影响业主满意度的内外部因素。这样才能确保业主在不同阶段都能得到满意的物业服务。

文/北京青年报记者 宋霞
编辑/樊宏伟