5月16日，中消协在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2022）》（以下简称《年度报告》）。《年度报告》指出，2022年消费者权益保护工作围绕共促消费公平、服务高质量发展主线，迎接智能化、数字化、共享化消费带来的新挑战，在促进“一老一小”消费权益保障、夯实消费质量安全基础、推动绿色低碳发展等方面取得了明显进展。

全国打击整治养老诈骗专项行动共追回赃款308.0亿元

《年度报告》显示，2022年，老年和未成年消费者权益保护得到加强，消费公平在更大范围得到促进。各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体的权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点，加快推进适老化改造，大力维护和促进消费公平。截至2022年9月23日，全国打击整治养老诈骗专项行动共追回赃款308.0亿元，涉诈问题隐患整治率达96.7%，群众对专项行动满意度达86.0%。“清朗·2022年暑期未成年人网络环境整治”集中解决人民群众反映强烈的涉未成年人消费乱象，面向未成年人无底线营销食品专项治理工作有效治理了校园周边、网络平台等面向未成年人无底线营销色情低俗食品行为，切实保障未成年消费群体的合法权益和身心健康。

同时，司法机关加大对弱势消费群体的保护力度。2022年，最高人民法院、最高人民检察院发布多件老年人权益司法保护典型案例。全国检察机关全年共批准逮捕各类养老诈骗犯罪7594人，提起公诉8516人；全国法院系统全年一审判决养老诈骗刑事案件1645起4523人，执行养老诈骗案件财产30.0亿元，让更多的老年消费者感受到了司法正义，彰显消费者权益保护价值理念下的公平公正。

中消协就“一老一小”等问题发布消费投诉情况专题报告，开展“防控青少年近视”系列活动，组织开展100个城市消费者满意度测评和“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，推动全社会共促消费公平。2022年，全国消协组织共受理消费者投诉115.2万件，比上一年增长5.7%，解决915752件，投诉解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.8亿元。

行业积弊仍需持续治理

《年度报告》同时指出，虽然在过去的一年，“一老一小”消费权益保障取得了新成绩，但仍有部分法律意识淡薄的经营者因利益驱动，从事违法违规行为，行业积弊仍需持续加强治理。《年度报告》分析，当下，康养服务、养老助老类服务和助老产品及相关领域问题较多。一些企业依托疗养院将短期旅游度假与医疗体检相结合，以低廉价格、星级服务、随时入住等为卖点，夸大宣传吸引老年人，实际无法兑现承诺。另外，老年群体在网络交易消费过程中处于明显弱势，权益受损情况较多。老年人接受互联网服务主观意愿强，但对各类网络新兴事物认识不足，易陷入不良商家营销“陷阱”。

对于未成年人，《年度报告》显示，沉迷网络游戏和过度消费等投诉仍时有发生。未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网络充值消费，因付款环节验证充值人实际身份的有效措施缺失，引发大量退费纠纷；一些经营者利用未成年人容易跟风、易受操控等弱点，诱导未成年人无底线追星、参与大额直播打赏。网络游戏及部分学习类App预装儿童智能应用游戏化、商业化、色情化。部分网络游戏内容低俗，充斥血腥、色情、暴力等内容，且对玩家身份实际审核把关不严，影响未成年人身心健康。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌