日前，湖北一花店店主怒斥顺丰同城配送不规范的视频引发关注。店主称是因为业务员不负责任地配送，自己损失了3000多元。顺业务员则表示都是这样送的，被退的单也不是他送的。花店店主介绍，当时发现该业务员半天没走，出门一看发现其将花硬塞到后备箱，后备箱中还有外卖和他的外套。自己于是就将花拿了回来。

3月10日，针对网传顺丰同城“配送员将花塞进后备箱”一事，顺丰同城发布说明。经核实，事件发生时间为3月4日，客户从顺丰同城商家客户端下鲜花品类订单，接单骑士在拿到鲜花后，未按配送标准妥善放置，将之塞进了后备箱，在客户拿回鲜花后，骑士申请取消了订单。视频中客户提到的“情人节赔了30多单”，非本平台投诉。

事件发生后，湖北当地工作人员已联系客户，道歉并积极协商赔付事官。针对涉事骑士不按规范操作的问题，公司将按照平台骑士管理标准要求骑士进行回炉培训，通过后才允许重新跑单。

为了提升鲜花品类的配送体验，顺丰同城将从本月开始，针对鲜花品类打造专属配送队伍，也欢迎大家多使用一对一专人直送功能。同时，顺丰同城面向鲜花、蛋糕、面包糕点等易损品类商家，已经推出了“极速秒赔”功能，商家遇到配送过程中产生的货损问题，可以一键申请理赔，最快24小时内到账。

顺丰同城一直以“专业高端急送”作为对自身的要求。此次事件，反映出在部分城市的骑士培训和运营管控环节做得还不够，离大家的期待还有距离，这也是对公司的警示。公司后续将在服务的每一个环节和细节中持续不断检讨和完善，及时回应大家的关切。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁