近年来，长视频平台的会员分类愈设愈多，会员费越来越贵，不过消费者们却认为，自己花了钱但没有享受到意料中的服务。会员的权益也在不断变化，比如此前还可以看4K清晰度的低级别会员，一转眼就只能看480P的清晰度了；说好的“会员免广告”，也变成了“会员看15秒专属广告”了，这也让用户感到被愚弄和不满。

北京青年报记者调查发现，经历了近三年不断地上涨调价，长视频平台的会员费最高达每个月60元，部分涨幅达到了67%。并且设置了黄金会员、白金会员、星钻会员、VIP、SVIP、全屏会员等不同种类的会员，普通网友如果购买爱优腾芒四家长视频平台高级会员的话，则一年至少需要花费1252元。

4家平台8种会员类别，会员种类多得让人搞不清

近日，当有消费者因登录设备数超出限制被封禁账号后，平台竟然引导其升级更高级别的VIP，称高级别VIP拥有更多绑定账号、同时登录设备的能力，此事也登上了热搜。这种做法不禁让消费者大呼，诱导消费者不断升级价格更高的会员级别可能是背后目的。

北青报记者发现，目前爱优腾芒四个主流长视频平台的VIP会员种类繁多，共有8种会员类别，此外还有各类细分领域的会员。

比如，爱奇艺其会员类型分为黄金VIP(基础VIP)、白金VIP和星钻VIP。腾讯视频在会员等级上进行了基础VIP和超级VIP的区分，芒果TV把VIP分为了普通会员和全屏会员，而进行这么多会员分类的只是为了两方面的区别：多设备观看/投屏需求，和特定独播内容。

爱奇艺的白金VIP相比黄金VIP只是增加了大小屏高清投屏以及多设备投屏服务。星钻VIP在白金VIP的基础上，还增加了电视/VR/车载/智能家居等更多观看终端，以及电视综艺/小说/漫画/体育直播等原本需要额外开通会员的内容。

如果你想在电视或者车上的屏幕看视频，或者有看爱奇艺独播的体育直播等(如西甲联赛)，那么你最少一个月花费60元，或者购买高达448元的年费会员。

腾讯视频超级VIP相对于基础VIP增加了超级剧场内容，更多的家庭共享数量和电视投屏功能。要想春节和爸妈一起追《狂飙》，在不同的平板电脑上、手机上，或者全家坐在电视前一起看，则需要最少一个月花费35元。要是春节过后父母还意犹未尽，那可能需要98元每季的包季会员或者388元一年的年费会员了。

芒果TV的全屏会员没有额外内容，只是增加了电视/VR/车载/智能家居等观看终端服务。

北青报记者统计发现，如果用户爱优腾芒四家都有独家内容想观看，以及有需求在不同终端观看的话，那么一年的视频会员花费至少为1252元。

不过，消费者吐槽的还包括不断被剥削的会员权益。

比如日前就有网友反馈，此前爱奇艺黄金VIP会员最高可支持4K清晰度投屏，而现在只支持480P清晰度。若需更高清晰度投屏，必须开通白金会员或在电视端上观看播放。网友认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约，并起诉了爱奇艺。

而原本开通会员最基础的功能“免广告”，现在会员也不得不看小剧场广告、贴片广告、电商广告等一系列广告，还有平台甚至推出了“会员广告”，美名其曰为会员提供专属内容。

目前，各大视频平台均限制了会员登录设备数量，其中手机端只允许一到两台设备登录，同时绑定账号的总量也有限制。对此，各平台宣称此举是为了“打击账号共享黑产”。

直接涨价+额外付费，会员费不断高涨网友感觉被愚弄

北青报记者还发现，视频会员在不断细化的同时，还在不断在涨价，一种是通过直接宣布调高最基础的会员费，其余的会员体系均跟随涨价；另一种是推出名目众多的额外付费内容，让会员不断继续掏钱。

比如近三年，几大平台均有过会员费上涨的情况。爱奇艺三年间三次涨价：2020年11月第一次涨价、2021年12月第二次涨价、2022年12月第三次涨价；腾讯视频紧随其后在2021年4月和2022年4月也有两次涨价；即使是五年没有涨过价的优酷在2022年6月也宣布涨价对标爱奇艺腾讯。

有网友表示，自己在2020年11月，也就是爱奇艺第一次涨价前，成为包月黄金会员，2020年11月的第一次涨价后，每月会员花费从15元变成了19元，一年的花费增长了26.7%；2021年12月第二次调价后，包月黄金会员一个月涨到了22元。对比两次涨价前15元一个月的会员花费，增长了46.7%。2022年12月第三次涨价后，包月黄金会员已经涨到25块一个月了，这时候和自己第一次开会员相比，涨了66.7%。两年时间，上涨三分之二，网友直呼“太贵”。

除了直接“涨价”外，各平台还不断推出额外付费内容，甚至推出会员之上的付费内容。比如2019年《庆余年》大热，腾讯视频和爱奇艺推出了视频会员外，每集3元的“超前点播”，就被各大主流媒体批评，不过直到2022年，优酷仍然在《我叫赵甲第》上继续重演“超前点播”的手法。如今除电影电视剧片库仅会员可观看外，新影视剧在跟播期的播出模式也在不断调整，由非会员转免到限时转免，再到会员纯享，非会员的免费窗口期逐步缩短。基础付费会员的权益也在逐步减少，为了引导基础会员升级，2020年爱奇艺开始在权益上增加了15秒的“会员广告”；在内容上继续增加了高级付费会员独家内容，如“星钻影院”、“超级剧场”等。

对此，消费者直呼“被愚弄”。而上海市消保委在官方公众号也发文称，相关视频平台“套娃式充会员”薅消费者羊毛的做法要不得。

会员花式涨价的背后是一份份并不好看的财报

实际上，五花八门的会员种类也是近年来各平台快速发展的产物。2020年5月，爱奇艺宣布推出全新会员业务“星钻VIP会员”，这也是各家平台中首个推出基础会员之上会员体系的平台。当时，爱奇艺表示，“它代表着我们的会员服务和用户需求共同成长到了一个全新阶段。”

针对不同会员设置了权益限制是否违法的问题，北京云嘉律师事务所律师赵占领告诉北青报记者，如果事先在用户协议或者平台规则中明确约定了登录设备的数量限制，用户确实需要遵守约定，否则构成违约，平台可以根据约定对用户进行违约责任性质的处罚。至于以会员等级限制清晰度、会员还得看广告等问题，关键看用户购买相关会员服务前，平台是否有明确的说明，如有明确告知且不存在虚假内容，则平台的做法不存在违规之处。否则，如果实际服务与所宣称的内容不符，则构成违约，甚至构成欺诈。

那么，在法律上界定没有那么详细，但是一边是网友的质疑、叫骂，甚至与平台对簿公堂，一边是长视频平台顶住压力不断对会员费及权益的调整，长视频平台“吃相难看”不断登上热搜，背后的原因究竟如何？

从他们的财报上，也许可以看到平台涨价的逻辑。

视频平台从成立到2021年有10多年的历史，其间上述四家长视频平台均未宣布盈利，比如爱奇艺和优酷视频，2021年的亏损额分别达到了62亿元和61.18亿元。

不过2022年第一季度，爱奇艺宣布收入72.77亿元，净利润1.691亿元。这是12年来，爱奇艺首次盈利，也是爱优腾组合中第一次盈利。

会员服务为其带来了盈利点。爱奇艺财报显示，平台盈利的收入点在于四个方向：会员服务收入、在线广告收入、内容发行收入和其他收入。2022年第一季度总营收同比下降9%。在线广告服务收入为13亿元，同比下降30%；内容发行收入为6.261亿元，同比下降20%；其他收入为8.422亿元，同比下降12%。其中，会员服务收入为45亿元，同比增长4%。到了二季度，爱奇艺继续实现运营利润3.44亿元，财报显示，会员、广告、内容发行、其他四大收入板块中，只有会员服务收入保持增长，其余板块营收均有下滑，二季度下滑幅度分别为35%、30%、37%。

“长视频平台自发展以来长期都面临着这个亏损的压力，加上近三年来疫情的冲击，以及短视频平台的崛起，长视频平台的广告收入不断被减少，被短视频蚕食。在这样的情况下，平台不得不从会员收入上来提高收入”，资深产业经济分析师、钉科技创始人丁少将告诉北青报记者，互联网的流量红利如今已经达到峰值，会员增速上已经非常缓慢与困难。所以长视频平台唯一的办法就上提高单会员收入，为了提高会员会员费用的缴纳规模，所以平台要通过内容运营的方式或通过制造更多的会员等级，来提高的整体的会员收入。

独立分析师丁道师表示，不同会员种类代表了不同的等级，同时也代表着用户可以享受不同的权益。当然反过来看，对于平台来说，这种阶梯式的，差异化的收费扩充了他的盈利渠道，增加了平台收入，所以说各大视频网站都推出这种会员体系。

不过丁道师也表示，症结其实并不在于会员等级，而在于权益不对等。“会员等级其实并不可怕，在旅游行业，如航空或酒店，甚至银行等行业都在使用。关键在于其他使用会员等级的行业，用户获得的权益与用户消费付出的义务要对等。如果用户付出相应的费用，往往能获得相应的回报，所以消费者愿意进行差异化的付费。长视频平台被观众诟病吃相难看，是因为目前的会员体系还不是很合理，还没有达到阶梯式的平衡，使得很多用户即使付费，也不愿升级购买。这是长视频平台需要进行调整的地方所在。”

丁少将也坦言，虽然这些长视频平台通过提升内容运营的方式或力度来提高会员保值度，但问题就在于平台所提供的服务和涨价幅度之间不完全对等，实际平台为了要提高会员收入，降低了很多会员的权益，且体验上是也有所下降的，原来会员是可以免广告的，但是有些会员现在还需要看广告，原来这个会员内容都可观看的，而现在的一些会员内容，需要所谓的“超前点映”，实际上会员体验是不断下降的，包括对于多设备登录的限制权益也在下降，所以造成了观众对于会员涨价的不满。

长视频平台花式收割会员现象如何破？

对于未来长视频如何解决这种困局，丁少将介绍说，长视频平台的主要问题在于成本和收益，长期处于收支不平衡状态，它内容制作的成本、引进版权的成本，要远高于广告收入和会员收入，这是长视频平台目前遇到的最大问题。要解决这样的问题，总体上还是要进行“开源节流”，所谓“开源”就是要这增加更多的商业模式和商业产品，长视频平台本质还是满足用户的需求，因此要随着用户需求的变化，而不断地进行内容消费的变化，平台应作出相应的变化。所谓“节流”，就是对于购买版权的成本，与自制内容的制作成本还需要进一步压缩，之前是竞争过于激烈，平台都以烧钱的状态，去无节制、无底线地做版权的争夺战，以及大规模的内容自制，这方面的成本实际上是能够进行有效的压缩和控制，能够更精细化的运营。

“归根到底，还是要形成发展和盈利的一个平衡点。之前融资环境好的时候，视频行业可以外部融资，或者母公司来输血支援他们，但现在回归行业应有的轨道，回归盈利，降本增效是主旋律，所以这时候需要进一步依靠优质化、精品化的内容吸引消费者。只要内容足够多、足够好，能够一定程度上减轻消费者对平台的不满”，丁道师说，“长视频行业还是要有一个有效的供给，有精品化的大制作，无论是国内的爱优腾也好，国外的Netflix也好，只要拥有有效的、精品的内容供给，会员价格贵也是合理的。明明没有优秀的内容供给，却还是五花八门的增加各种用户消费手段，那消费者肯定是不买账的。”

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文/实习生 王壹杨

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野