在奢侈品电商寺库购物遭遇“不发货又不退款”的消费者一定要当心山寨“寺库客服”设下的退款陷阱。北京青年报记者日前在寺库官网发现一则“预防网络诈骗公告”。公告称，最近发现有不法分子冒充寺库客服或者第三方卖家或海关人员等联系寺库用户行骗。寺库表示，在任何情况下，不会以任何理由要求客户点击第三方网址链接进行退款或转账操作，或索取银行卡密码、验证码等信息，希望客户遇到可疑情形，不要盲从。
有山寨客服实施网络诈骗
寺库提醒大家别上当
寺库称，最近发现有不法分子冒充寺库客服或者第三方卖家或海关人员等联系寺库用户，以系统升级导致订单被取消、付款被冻结、物流清关异常、快递丢失、款项理赔等为由发送短信或打电话，要求客户进入第三方网站、其他App或微信小程序等，并需输入银行卡号码、密码或扫描二维码，索取客户的个人信息。
公告称，这些均为网络诈骗，请勿轻信。寺库还表示，在任何情况下，都不会以任何理由要求客户点击第三方网址链接进行退款或转账操作，或索取银行卡密码、验证码等信息。所有退货及退款操作流程请参看寺库官方网站，谨防受骗。客户遇到上述可疑情形，请不要盲从。如有任何疑问，可随时联系寺库App官方在线客服或致电寺库官方客服。
山寨“退款公告”随处可见
有人打着政府部门名义行骗
8月19日，北青报记者在微博上轻松搜出六份不法分子炮制的“退款通知”或“退款公告”，其中三份是假借寺库名义，另外三份竟然是以国家市场监督管理总局的“红头文件”形式出现 。
冒用寺库名义的“退款公告”
三份冒用寺库名义的“退款公告”措辞基本一样，都称“寺库与监管资金机构已经协商启动”退款审核，但它们留下的所谓“资金监管中心”网址并不相同，不过都是字母和数字的无规律组合，看上去就不是正规网站的地址。此外，“官方客服”也都是各不相同的QQ号。
假冒“国家市场监督总局”的“红头文件”
另外三份“国家市场监督总局”的“红头文件”更是一眼假。通知抬头和落款都是“国家市场监督管理总局”，但文字内容却都是“寺库”的口吻，客服联系方式也全是QQ号。有眼尖的网友在评论中留言：“你这也太假了吧，落款是国家市场监督管理总局，文中却自称‘我司’。”
更可疑的是，发布这些山寨公告的用户，其微博内容全是帮网友追讨各种机构的退款，除了寺库，还有各地的培训机构、早教机构，甚至还有烂尾楼盘和P2P平台。
警方提醒：
正规平台资金都是原路返回 别点击未知链接
曾有消费者与山寨客服联系，对方谎称是寺库理赔部门的，给出一个二维码链接让消费者点击打开，需要填写个人信息，包括姓名、身份证号、银行账户和银行卡密码等信息。
经专业人士验证，这个链接其实是一个盗取个人信息的钓鱼网址，主要利用快捷支付。有了消费者的短信验证码，不法分子就能通过快捷支付的验证，这个验证过程一旦完成，消费者银行卡里的钱可能就没了。
朝阳反诈中心民警提醒市民，正规平台都是按原路退款，这种私下打电话，让消费者输入自己银行卡信息的，一定就是假客服。市民可记住“三不一多原则”防止上当受骗，就是：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。
聚焦：
为何骗子会盯上寺库的客户？
电商平台那么多，为何这些骗子都盯上了寺库的消费者？
北青报记者发现，去年下半年以来，越来越多的寺库消费者在各大网站投诉寺库“不发货也不退款”。不少消费者反映，在四处投诉之后，还要苦等几个月甚至一年多以后才能拿回自己的退款。在黑猫投诉平台上，有关寺库的投诉接近1.8万条，最近30天就超过1000条，其中绝大部分都是反映寺库不发货也不退款。
有消费者气愤地称：“寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。”
除了“不发货不退款”，近日网上还疯传寺库大厦“人去楼空”，寺库疑似要跑路的消息。这更让还没拿到退款的寺库客户心急如焚。业内人士指出，骗子们正是抓住寺库用户难以退款又急于退款的心态才如此大肆行骗。
不过，寺库方面已否认“跑路”传闻，坚称寺库还在正常经营。寺库公关负责人日前接受北青报记者采访时表示，曾经作为线下体验中心的一层早就退租，之前在此展示的奢侈品已转移至专业仓库。其办公地点一直都在五层，办公地点和面积都没有转移或缩减。寺库现在都是正常运营状态。
对于网络平台上大量“不发货不退款”的投诉，该负责人表示，由于此前客服电话有变更和系统更新等，寺库确实出现了客服回应慢等问题，加上多地疫情反弹，部分商品的发货时间也有所变长。“很多海外的奢侈品，非质量问题是不能退货的，我们在购买页面也有说明，但还是有些消费者来投诉，要求退货退款，”该负责人表示。
该负责人表示，维权是正常的现象，对于服务上的问题，目前已经在陆续解决中，因为疫情原因不能发货的，在努力跟用户联系，加快解决速度。
【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载
文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟
