苏宁易购5月23日正式启动“2022年618购物节”，基于“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，苏宁易购发布了“家场景”服务升级计划，表示将全面提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大服务能力。

在品质化、场景化、套系化的消费趋势下，今年618苏宁易购联合品牌商主打“家电家装套购”服务，寻求差异化突围，满足消费新需求，助推新一轮消费提质扩容。

今年以来，国家鼓励新一轮家电下乡、稳大宗商品消费等一系列助推消费的产业政策不断出台。政策利好叠加消费分层分级的发展趋势，加速了家电家居行业一体化、品质化、场景化升级，也带来新的市场空间和机遇。

在消费新趋势下，苏宁易购进一步明确战略定位为“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”，并升级服务主张，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，为消费者购置家电家居产品提供专业性、全链路服务。

今年618，苏宁易购充分发挥家电家装供应链优势，主打“套购”服务。苏宁易购将联合海尔、海信、美的、博西、格力、TCL、芝华仕、喜临门、全友、林氏木业、九牧、顾家家居、四季沐歌、欧普、雷士等百大头部品牌商，强化商品搭配组合能力，加码套购优惠补贴力度，厨房电器4件套购3999起，全屋家具11件套购4999起，打造618家电家装套购首选平台，满足人们一站式“造家”的消费需求。

针对家庭生活的不同场景需求，苏宁易购将提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购”，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，还将定制化推出单室、两居室、三室一厅等一站式套餐，让用户轻松决策、省心搭配。618期间苏宁易购还将上线私享家场景购特色会场，打造200套场景套购解决方案，为有整屋套购需求的用户提供一站式服务。

在物流履约及售后服务方面，苏宁易购推出了“省心购”服务，升级运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货等服务承诺。苏宁易购还进一步强化了“30365计划”，涵盖30天包退、365天包换、送货入户、送装一体、配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等一系列特色服务。

针对3C数码和生活电器产品，苏宁易购还在618期间上线了闪送服务，首批落地北、上、广、深等全国140多个城市，覆盖上千家苏宁易购门店。在门店3-5公里范围内，消费者线上下单手机、电脑等产品，最快1小时就能由门店直接送到家。

同时，苏宁易购帮客还推出了老旧家电维修“透明计划”，包括维修一口价、先报价再维修、安装服务多收费双倍赔等措施，让消费者修得放心、省心，提升消费者的维修体验。

618期间，苏宁易购将在线上持续推出空调、彩电、厨卫家装、冰洗、生活家电、数码等品类日及超级会员日。线下，苏宁易购将联合海尔、海信、老板、方太等品牌落地主题夜市、新品发布、会员私享会、龙虾节等千场个性化活动，并将通过“厨彩童心”美食课堂、家务小能手大赛等创新活动加强与消费者的互动。

与此同时，遍布全国的超11000家苏宁易购零售云店，也将在乡镇一级市场持续推出预存满减、集赞换购、以旧换新、买家电配延保等服务及数百场“大篷车路演”优惠产品体验活动，助力品质消费体验持续下行，打造消费者身边的“家电家居体验馆”。

据了解，今年苏宁易购618将分别在5月23日、6月11日开启两轮预售，并分别在5月31日晚8点和6月17日晚8点爆发抢购。活动期间将推出跨店每满200减30优惠、老会员大额津贴，并联合建设银行、交通银行、农业银行等25家银行提供支付最高立减288元、分期免息等优惠和服务，全国零售云门店也将持续开展家电、家居跨品类“满万返千”、以旧换新最高抵扣1200元等优惠活动。苏宁易购表示，618期间，将携手更多合作伙伴，引领家电家装品质化、场景化消费趋势，聚焦家庭场景解决方案，持续夯实商品、服务、体验等底层能力，为用户提供省心便捷的一站式“家消费”服务。

文/北京青年报记者 张钦
编辑/田野