一到周末就堵车的北四环外鼎成路，近日格外冷清。因为响应政府号召，一向是人气王的居然之家北四环店，自5月10日起就关闭店面、居家办公了。以往人头攒动熙熙攘攘的场面不再，只有静静的蓝色建筑群，和空荡荡的停车场。

类似的情况不止于此。四月底五月初，城外诚、红星美凯龙等北京多个家居卖场因疫情管控而关闭，不少知名家居品牌的旗舰店也在闭店状态，或称“实名登记后方可入店”。

受疫情影响

家居行业进入自救模式

谁也没有想到，进入2022，过完了春节、让路了冬奥、全力支持了两会的首都人民，刚刚迎来人间四月天，却又摊上了疫情持续肆虐、防控步步加紧的状况。

因其特殊性，家居行业更显凄凉。具有明显季节性消费特征，消费金额偏大，消费决策慢且服务流程长，比起快销品一个订单百八十块到手，家居产品从被关注、到订货下单、定制生产再到上门安装，像是一场中长跑竞技。一旦牵扯全屋而不是单品，那简直比结婚生孩子还慢。好不容易积累的客户，刷好的存在感，刚盼来春天旺季，疫情之下，便嘎然而止。

说不认输，那得咬着后槽牙，面对前所未遇的困难，如何自救？这成了家居行业里所有品牌必须要快速回答的必选题。乐观点说，疫情之下人们居家时间暴增，对生活空间的改善需求增加，这是家居行业的机会；悲观的说，如果没有点实力和能力走出疫情的影响，还没等到人们自由自在报复性消费那一天，可能有些品牌就倒下了。

于是，拥有线上营销阵地的品牌感觉到了幸运，还好有地方给人们种草，有渠道接受线上订单。说了多年的家居数字化转型，如今看来不仅仅是大势所趋，更成为了救命攻略。

闭店不歇业

六天销售一千余万元

正当北京青年报APP家居记者线上联络行业品牌了解情况时，收到了一份难得的好消息：居然之家北四环店自5月10日闭店以来，并未歇业，至上周日5月15日一共六天时间里，共计完成订单559笔，实现销售1203万元。

疫情之下抢得了销售，最大限度地减少了损失。这家中国家居“神店”怎么做到的？在其店长苏红梅看来，多难的情况都不是难题，只要有备而来。“充分利用全面上线洞窝APP的优势，积极鼓励和倡导各个门店导购员引导顾客在洞窝APP选购并下单。”于是，尽管短时间内无法到店选品交流，搭上洞窝的平台，客户的粘性不受损失，还可以跟更多目标客群保持互动。

据了解，截至目前，与这家店一样登陆洞窝的，还有全国范围100余个家居卖场，各个听起来耳熟能详。打开洞窝APP，集美家居、城外诚、高力国际家居、蓝景丽家、国门一号、家和家美、闽龙陶瓷……至少在北京地区几乎做到全面覆盖。今年初陆续受到疫情影响的黑龙江、吉林、山西等地接入洞窝平台的卖场，纷纷在闭店期间实现从百万到千万不等的销售业绩。

洞窝 不做电商

专为数字化赋能家居产业

洞窝APP自2020年底正式定位于为行业赋能的S2B2C家居零售产业服务平台并启动相关建设，于2021年6月正式上线。短短一年多积累几乎与疫情的起伏相伴，如今它正在赋能之路上发挥更大的作用，成为全国多家卖场及品牌的生存依靠。

从不多的对外信息中了解，洞窝未来有着清晰的发展计划，在年内完成全国200个家居卖场、30000家品牌商户的上线任务，实现130-150亿元的GMV，每年以不低于200%的速度发展，并在2024年前实现“千亿销售、十亿营收、百亿估值”的目标。

一艘航母眼看着浮出水面，但如果不是疫情始料未及把市场踩下暂停键，洞窝APP团队原本还将低调行事深耕基础建设，而并未计划主动对外表达太多。在多次与洞窝领军人、居然之家新零售集团副总裁李杰聊到洞窝时，他曾说，外界对洞窝的理解有些偏差，事实上，洞窝不做电商，洞窝的核心价值是为行业精准赋能，把家居行业数字化做专做透。

于是，相比电商平台对家居行业插手的方式以成交下单为目标的简单粗暴不同，洞窝APP是更具服务意识，堪称撬动产业的新物种。“赋能产业”的同时“服务用户”，一方面赋能B端卖场、工厂、经销商和导购员，提供商品流向、客户画像、消费趋势洞察以及流量获取和运营服务，另一方面服务C端消费者，提升“在线选品、到店体验、离店决策、到家服务”场景体验。作为本地化家装家居数字化零售平台，洞窝正在满足消费者多场景、个性化、本地化的需求，同时全面赋能经销商、品牌商和家居卖场进行线上线下融合。

而眼下，受一波波疫情影响，“幸亏有洞窝”的声浪将其热度不断带起。想逛家居城的人们有地方去，想抓住客户的商家有了好用的兵器。

家居数字化之路

更需脚踏实地

说回眼下的北京。

居然之家北四环店之所以在上一周取得闭店不歇业销售过千万的成绩，也是“因为有洞窝”。作为居然之家全国第一店，北四环店积极参与到数字化转型之中，2022年3月全面入驻洞窝以来，不断对在场商户进行培训和指导，商户也积极参与到洞窝上线的工作当中。截止4月底，北四环店近600家店铺已全部上线洞窝，累计上传商品37000个，对于店内的导购，居然之家北四环店也积极进行相关业务操作的培训和实操指导。

截止目前，北四环店共计1748名导购入驻了洞窝APP，导购们均已熟练掌握如何使用洞窝APP随时随地发布、更新商品，在线触达客户，推广店铺及商品优惠信息，还可以不受物理场的营业时间限制，全天候的对用户订单进行响应。

不仅如此，北四环店持续不断的淘宝直播、抖音直播以及短视频互动，也为商户及消费者在线上搭起了更宽的衔接通道。从一家卖场跟进数字化的路径来看，家居行业的数字化转型，需要与时俱进的智慧和能力，更需要脚踏实地。

曾经，大额慢销、专业性强的特征，是家居行业发展迟缓的理由。一方面形成外来者入侵的壁垒，一方面也成了不少家居人缺乏危机感而动作落后的缘由。尽管在不得不进军互联网的态势下，各个品牌都开设了社交账号，但却由于企业思维陈旧，终归难以通晓流量密码。看别人一夜爆火，只能自己上火，进而，摸不清虚幻的浏览数据中，哪些才是自己的目标。至于公域流量如何导入私域流量池，那就更是一头雾水。高昂的搭建成本、团队运维、流量投入换来的，不过是一厢情愿，或一时的热闹。

于是我们看到，洞窝，可以被看作“解决问题的人”。选择接入洞窝，或许是无法靠单打独斗完成数字化的家居企业，不错的选择。有人把路铺好，走不走就看自己的了。

由于消费特殊性以及思维惯性，家居行业的数字化程度比起其他领域显得非常低下，快销品数字化零售占到全渠道销售大约40%，而家居行业只接近10%。尽管阿里、京东、贝壳都在家居领域投下重金，但在李杰看来，他们进入的方式还是太“传统”，所谓电商不过是线上卖卖货而已。

精准定位的洞窝，志在赋能的洞窝，与众不同的洞窝，站在行业高度，链接各个产业，从零售思维出发，以数字化武器解决家居消费痛点。未来的洞窝，是否如居然之家集团董事长兼CEO汪林朋期待的那样，成为“向整个家居行业乃至大消费领域全面开放的产业赋能平台”，着实令人期待。

文/未至

编辑/赵晓力