王贺自2013年加入保险行业，至今已有九年时间了。九年间，她从事过车险销售、寿险电话销售和寿险个险销售。

王贺 服务格言：关怀客户，不是在收保费时才出现在他面前。提高售后服务质量，提升客户满意程度才是根本。

一位年过60的客户，由于个人经济问题来办理退保业务，经过王贺再三讲解，客户仍然执意退保，最后王贺协助客户办理了退保手续。但王贺过节时，还是会给这位客户送上温暖的礼物，一来二去王贺和客户成为了朋友。

一次，客户独自在家突然身体不适，第一个想到了向王贺寻求帮助，她当时没有任何犹豫，及时开车带客户去三甲医院检查。庆幸的是客户只是坚果过敏，并不严重。客户也为此非常感激王贺。王贺真诚待人的态度感动了客户，在她没有提及的情况下，这位客户主动重新购买了保险，并推荐给身边的朋友。

王贺的用心服务温暖了客户，作为一名专业的保险销售人员，她认为，保险出售的不是实质性的某一物品，而是附加在保险合同过程中的一种服务。无论是售前、售中、售后都是为客户服务的过程，能得到客户的认可，不光取决于产品的优势，同时还取决于对客户的服务。

文/金仁甫

编辑/范辉